Guide d’action pour l’utilisation de vos textes juridiques et de vos modes de paiement
Guide d'action pour l'utilisation de vos textes juridiques et de vos modes de paiement
Généralités
A. Guide d'utilisation de la plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne
B. Guide d'action pour vos conditions générales de vente
C. Guide d'action pour votre déclaration de protection des données et pour la protection des données en général
1. intégration
2. publicité avec des newsletters
3. utilisation de Google Analytics
4. déclaration de consentement en cas d'utilisation de la technologie de suivi des conversions de Facebook ("pixel Facebook")
5. utilisation de cookies à des fins de publicité, de suivi et d'analyse
D. Guide d'action pour votre information sur le droit de rétractation
E. Guide d'action pour vos modes de paiement
F. Guide d'action concernant les délais de livraison
G. Instructions d'action pour les modifications à apporter sur votre présence en ligne si les adresses électroniques des clients doivent être transmises à l'un des prestataires de services de colis DHL, GLS, UPS, DPD ou Hermes à des fins de coordination de la livraison avec les clients :
1. instructions d'action pour les modifications à apporter à votre présence en ligne si les adresses électroniques des clients doivent être transmises au prestataire de services de colis DHL à des fins de coordination de la livraison avec les clients :
2. instructions d'action pour les modifications à apporter sur votre présence en ligne si les adresses électroniques des clients doivent être transmises au prestataire de services de colis DPD dans le but de coordonner la livraison avec les clients :
H. Instructions pour l'information sur l'élimination des piles
I. Attention à la publicité avec des garanties !
J. Modèle de conditions de garantie
1ère introduction
2. condition de garantie
Généralités
Veillez à toujours utiliser les textes juridiques dans leur intégralité et à ne rien omettre. Dans la mesure du possible, n'ajoutez rien et ne le faites pas non plus sans conseil.
Si vous omettez, ajoutez ou modifiez vous-même certaines parties, Protected Shops décline toute responsabilité pour les dommages qui pourraient en résulter.
A. Guide d'utilisation de la plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne
Comme vous<url>https://www.protectedshops.de/infothek/whitepaper/verbraucherstreitbeilegung-neue-pflichten-fuer-onlinehaendler-ab-01-02-2017
vous devez, depuis le 09.01.2016, mettre à disposition un lien vers la plateforme de règlement des litiges en ligne de la Commission européenne.
Le lien doit être cliquable.
La manière de réaliser cela peut varier d'un système de boutique à l'autre.
C'est pourquoi nous ne pouvons pas donner d'instructions techniques ici.
Le balisage HTML normal serait le suivant
http://ec.europa.eu/consumers/odr
B. Guide d'action pour vos conditions générales de vente
Les présentes CGV avec informations clients sont exclusivement destinées à votre*.propre boutique en ligne (webshop) sont créées et conçues par des professionnels. Ils ne peuvent être utilisés que pour des contrats de Livraisons de marchandises utilisé.
Les présentes CGV avec informations clients ne s'appliquent pas aux contrats de services (tels que les contrats de location, d'entreprise, de gestion, de courtage, de partenariat ou d'agence de voyage) !
Elles ne doivent pas non plus être utilisées pour des plateformes Internet telles qu'eBay, Amazon ou d'autres plateformes, car il existe alors un risque considérable de mise en demeure.
Vous devez impérativement envoyer ces CGV avec les informations clients à vos clients.en outre, sous forme de texte (e-mail, fax ou lettre).
Cela peut se faire de préférence dans le premier e-mail de contact que vous envoyez au client après réception de la commande.
Un envoi dans la livraison des marchandises (par exemple au verso de la facture) peut être effectué en plus*.
Les CGV avec les informations clients devraient être intégrées dans la boutique en ligne sous un lien spécifique "CGV & informations clients".
Vérifiez si la publication de ces CGV avec informations clients est éventuellement contraire à une déclaration d'abstention que vous avez faite par le passé. En cas de doute, demandez conseil à un avocat.
C. Guide d'action pour votre déclaration de protection des données et pour la protection des données en général
1. intégration
Veuillez gérer la déclaration de protection des données sous un lien spécifique "Déclaration de protection des données".
2. publicité avec des newsletters
Avec l'accord explicite du client (= inscription du client à la newsletter)
Notez qu'il ne suffit pas de porter cette déclaration de confidentialité à la connaissance de votre client pour qu'il accepte de recevoir la newsletter. Le client doit déclarer expressément à un moment donné qu'il accepte que son adresse électronique soit utilisée à de telles fins.
La plupart du temps, cela se fait par le biais d'une case à cocher intégrée dans le processus de commande ou séparément.
Le texte de la déclaration doit indiquer quels produits ou services de quelles entreprises le consentement couvre concrètement.
Vous pouvez utiliser la phrase suivante à cet effet :
"Conformément à votre déclaration de confidentialité, veuillez m'envoyer régulièrement (à tout moment) des informations par e-mail sur la gamme de produits suivante : [ENUMERATION DES GROUPES DE PRODUITS QUE VOUS VOUS DISPOSEZ]".
Veuillez noter que seule la méthode du "double opt-in" est juridiquement appropriée pour obtenir le consentement du destinataire de manière prouvable. N'envoyez la newsletter qu'après que votre client ait confirmé le double opt-in !
2.1 Vous pouvez également envoyer une newsletter sans le consentement explicite de votre client.
En effet, un tel consentement explicite à l'envoi de la newsletter n'est pas nécessaire que si les conditions suivantes sont remplies :
Nous recommandons en outre d'intégrer le texte suivant de manière bien lisible dans le processus de commande :
"Outre le traitement de votre commande, nous utilisons votre adresse e-mail pour vous envoyer des informations sur nos propres produits/(services) similaires. Vous pouvez à tout moment vous opposer à l'utilisation de votre adresse e-mail à cette fin, sans que cela n'entraîne d'autres frais que les frais de transmission selon les tarifs de base. Si vous ne souhaitez plus recevoir de publicité, veuillez nous en informer par e-mail à l'adresse suivante : " Veuillez insérer ici votre adresse e-mail " ou cliquez sur le lien " Veuillez insérer le nom du lien, par exemple "Se désabonner" " à la fin de la newsletter ".
Votre client doit également être informé de cette possibilité de désinscription dans chaque e-mail !
Comme il est souvent très difficile de délimiter les marchandises "similaires" et que cela devient flou, nous recommandons en principe uniquement l'envoi de newsletters après consentement.
3. utilisation de Google Analytics
Utilisez impérativement Google Analytics avec la fonction de code "_anonymizeIP()".
Plus de détails :
https://support.google.com/analytics/answer/2763052?hl=de
Si vous souhaitez créer un cookie opt-out qui fonctionne, un mécanisme doit être mis en œuvre au moyen d'un code Java-Script spécifique qui empêche la collecte de données lorsqu'un cookie opt-out est activé.
Ce code JavaScript doit toujoursavant Les données d'analyse doivent être intégrées dans le code source du site web concerné, en plus du code d'analyse proprement dit.
- Le script est le suivant :
- Remarque :
Remplacez 'UA-XXXXXX-Y' par votre code de suivi individuel attribué par Google*.
Google fournit également des instructions sur la manière de bloquer le suivi par programme via le lien*.https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/gajs/?hl=de#disable
prêt.
Le script doit être défini surchaque ( !) page sur laquelle un code de suivi "Google Analytics" est implémenté.
Si vous utilisez Google Analytics, vous devez conclure une condition de traitement des données avec Google :
https://support.google.com/analytics/answer/3379636
Remarque : à des fins de preuve, conservez impérativement une copie du contrat.
4. déclaration de consentement en cas d'utilisation de la technologie de suivi des conversions de Facebook ("pixel Facebook")
Étant donné que lors de l'utilisation de la technologie de suivi des conversions de Facebook, il est très probable que les données utilisateur de sites web externes soient couplées aux données de profil utilisateur de Facebook, il est nécessaire, avant de charger le code correspondant du "pixel Facebook" sur votre page, de Obtention du consentement de l'utilisateur requis !
Il faut donc veiller à ce que les utilisateurs soient informés de l'utilisation du suivi des conversions et qu'ils l'acceptent avant même qu'un code de suivi correspondant ne soit utilisé.
Cela suppose soit que le code soit rechargé de manière dynamique, soit qu'un rechargement de la page soit effectué. Nous recommandons de remplacer l'information et la demande de consentement par un* formulaire correspondant.Pop-up ou Bannière sur la page du fournisseur, qui sera chargé dynamiquement après l'accord de l'utilisateur, ou d'intégrer un* lien vers un site web.Rechargement de la page initié et n'exécute le cookie qu'à ce moment-là.
L'exigence d'expressivité du consentement peut être satisfaite par le biais d'un "Bouton de consentementIl convient de tenir compte de l'utilisation d'un "lien" dans le cadre du pop-up ou de la bannière.
Il est important que l'utilisateur soit informé de la procédure concrète de suivi des conversions dans le cadre de sa déclaration de consentement. Il est possible d'intégrer l'information soit dans le pop-up ou la bannière, soit dans la déclaration de protection des données, à laquelle il doit être renvoyé dans le pop-up ou la bannière.
Selon nous, le renvoi à la déclaration de confidentialité semble préférable, car une instruction complète étendrait inutilement les dimensions de la fenêtre pop-up ou de la bannière et serait en outre susceptible d'embrouiller l'utilisateur par un excès de texte et d'informations.
Nous recommandons de concevoir le pop-up ou la bannière comme suit :
"Sur ce site web, le pixel Facebook de Facebook est utilisé à des fins statistiques. Grâce à un cookie, il est ainsi possible de comprendre comment nos mesures de marketing peuvent être prises en compte et améliorées sur Facebook. Vous trouverez des informations sur le "pixel Facebook", les cookies et votre droit d'opposition dans notre politique de confidentialité [-> lien vers notre propre politique de confidentialité]."
A l'intérieur du pop-up ou de la bannière, sous le texte susmentionné, se trouve en outre le bouton
"J'accepte l'utilisation du pixel Facebook".
à insérer.
5. utilisation de cookies à des fins de publicité, de suivi et d'analyse
Si vous utilisez des cookies à des fins de publicité, de suivi et d'analyse, le visiteur du site doit être informé de l'utilisation de cookies par le site web au début de la consultation du site, par le biais d'une bannière/barre bien visible en haut ou en bas du site web, et être informé que l'exploitant du site web considère que l'utilisateur donne son consentement s'il continue à utiliser le site web par la suite.
"Ce site utilise des cookies pour analyser la fréquentation du site/les actions marketing "*.
En continuant à utiliser le site, vous acceptez cette utilisation*.
Informations sur les cookies et votre possibilité de vous y opposer".
Le passage "Informations sur les cookies et votre possibilité d'opposition" doit ensuite être lié à la déclaration de protection des données.
D. Guide d'action pour votre information sur le droit de rétractation
L'information sur le droit de rétractation ne peut être utilisée que dans le cadre d'un contrat à distance de commerce électronique portant sur la livraison de biens.
En revanche, cette information sur le droit de rétractation ne convient pas aux contrats dont le contenu est le suivant :
- Contrats de vente de biens immobiliers ou de droits assimilables à des biens immobiliers
- les contrats de services (tels que les contrats de location, de travail, de gestion, de courtage, de partenariat ou de voyage)
- Contrats de fourniture d'eau, d'électricité, de gaz (selon un volume ou une quantité non limités) ou de chauffage urbain
- Contrats de fourniture de contenu numérique qui n'est pas fourni sur un support matériel
- Contrats d'abonnement
- Achat à l'essai au sens de l'article 454 du Code civil allemand (BGB).
Vous devez en outre transmettre à vos clients l'information sur le droit de rétractation, y compris le formulaire de rétractation, sous forme de texte (e-mail, fax ou lettre). Nous vous recommandons d'inclure l'information sur le droit de rétractation dans le premier e-mail de contact que vous envoyez au client après réception de la commande. En outre, elle peut être jointe à la livraison des marchandises (par exemple au dos de la facture) à des fins de preuve (facultatif).
Attention : avant de publier cette information sur la rétractation, vérifiez bien qu'elle ne contredit pas une déclaration d'abstention que vous avez faite auparavant ! Vous n'êtes pas sûr ? Faites-vous conseiller par un avocat !
E. Guide d'action pour vos modes de paiement
Aucune action particulière n'est nécessaire pour les modes de paiement que vous avez indiqués.
F. Guide d'action concernant les délais de livraison
Vous êtes tenu d'informer le consommateur de la durée, du début et de l'expiration du délai de livraison dans lequel le consommateur peut en tout état de cause s'attendre à recevoir la marchandise.
Pour ce faire, nous recommandons la procédure suivante :
1. Veuillez indiquer pour chaque article le délai de livraison correspondant pour une expédition en Allemagne et l'assortir d'un astérisque.
Exemples :
Délai de livraison 3-5 jours*.
ou
Délai de livraison 5 jours maximum*.
ou
Délai de livraison jusqu'à 5 jours*.
Si vous proposez également un envoi express, indiquez les délais de livraison modifiés
exemple :
Délai de livraison : standard 5 jours maximum, express en 1 jour*.
2. Insérez une résolution de l'astérisque dans le pied de page de chaque page d'offre. Précisez ici les pays auxquels s'appliquent les délais de livraison indiqués et créez un lien vers la nouvelle page des délais de livraison.
exemple :
"Pour les livraisons en Allemagne. Les délais de livraison pour les autres pays et les informations sur le calcul de la date de livraison sont disponibles ici*.
3.Indiquez dans une page d'information séparée les délais de livraison supplémentaires maximaux pour les autres pays.
Le plus judicieux est d'avoir un tableau sur lequel vous indiquez le délai de livraison supplémentaire qui s'applique aux autres pays. En cas de doute, indiquez plutôt un délai trop long que trop court.
exemple :
Informations sur les délais de livraison
Dans le tableau ci-dessous, vous trouverez les délais de livraison pour les autres pays, à ajouter au délai de livraison indiqué pour chaque article.
Pays | Durée maximale supplémentaire en jours
Autriche | 2
Suisse | 3
Italie | 5
etc.
4.
En cas de commande de plusieurs articles, tout dépend si vous envoyez les articles soit dans un envoi commun, soit également dans plusieurs envois (livraisons partielles), en fonction de la disponibilité.
exemple :
Envoi commun:
Informations sur les délais de livraison
Dans le tableau ci-dessous, vous trouverez les délais de livraison pour les autres pays, à ajouter au délai de livraison indiqué pour chaque article.
Pays | Durée maximale supplémentaire en jours
Autriche | 2
Suisse | 3
Italie | 5
etc.
Si vous commandez chez nous, dans le cadre d'une même commande, plusieurs articles pour lesquels des délais de livraison différents s'appliquent, nous expédions la marchandise dans un envoi commun, sauf accord contraire avec vous. Dans ce cas, le délai de livraison applicable à l'ensemble de l'envoi de marchandises est celui qui s'applique à l'article de votre commande dont le délai de livraison est le plus long.
Livraison partielle (sans frais de port supplémentaires) :
Informations sur les délais de livraison
Dans le tableau ci-dessous, vous trouverez les délais de livraison pour les autres pays, à ajouter au délai de livraison indiqué pour chaque article.
Pays | Durée maximale supplémentaire en jours
Autriche | 2
Suisse | 3
Italie | 5
etc.
Si vous commandez chez nous plusieurs articles dans le cadre d'une même commande, pour lesquels des délais de livraison différents s'appliquent, nous envoyons la marchandise en fonction de la disponibilité en plusieurs envois partiels, pour lesquels les délais de livraison indiqués pour chaque article s'appliquent. Il n'y a pas de frais de livraison supplémentaires.
5. veuillez ensuite joindre la déclaration suivante pour le calcul de la date de livraison (au plus tard) :
Information sur le calcul de la date de livraison
Le délai de livraison commence à courir, en cas de paiement anticipé, le jour suivant la passation de l'ordre de paiement à l'établissement de crédit qui a effectué le virement ou, pour les autres modes de paiement, le jour suivant la conclusion du contrat et se termine à l'expiration du dernier jour du délai. Si le dernier jour du délai tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié général reconnu par l'État sur le lieu de livraison, le jour ouvrable suivant se substitue à un tel jour.
ou, si votre société d'expédition livre également le samedi :
Information sur le calcul de la date de livraison
Le délai de livraison commence à courir, en cas de paiement anticipé, le jour suivant la passation de l'ordre de paiement à l'établissement de crédit qui a effectué le virement ou, pour les autres modes de paiement, le jour suivant la conclusion du contrat et se termine à l'expiration du dernier jour du délai. Si le dernier jour du délai tombe un dimanche ou un jour férié général reconnu par l'État sur le lieu de livraison, le jour ouvrable suivant se substitue à un tel jour.
G. Instructions d'action pour les modifications à apporter sur votre présence en ligne si les adresses électroniques des clients doivent être transmises à l'un des prestataires de services de colis DHL, GLS, UPS, DPD ou Hermes à des fins de coordination de la livraison avec les clients :
1. instructions d'action pour les modifications à apporter à votre présence en ligne si les adresses électroniques des clients doivent être transmises au prestataire de services de colis DHL à des fins de coordination de la livraison avec les clients :
Modification dans le cadre du processus de commande de la boutique :
Vous ne pouvez transmettre l'adresse e-mail collectée auprès du client à un tiers (ici DHL) que si vous avez obtenu le consentement exprès du client concerné pour la transmission de son adresse e-mail !
Ce consentement du client peut être obtenu au moyen d'un texte de déclaration correspondant, que le client confirme expressément au cours du processus de commande dans votre boutique en ligne en cochant la case opt-in.
- Veuillez donc insérer le texte de consentement suivant (y compris la case à cocher) dans le processus de commande :
" [ ] Je suis d'accord pour que mon adresse e-mail ou mon numéro de téléphone soit envoyé à
à DHL (Deutsche Post AG, Charles-de-Gaulle-Straße 20, 53113 Bonn) afin que DHL puisse convenir d'une date de livraison par e-mail ou par téléphone avant la livraison de la marchandise.
me contacter ou me transmettre des informations sur l'état de la livraison de mon colis. Je peux révoquer mon consentement à tout moment".
Veuillez noter que la case à cocher ne doit pas être pré-cochée ! Raison : le client doit donner son accord volontaire et autonome pour la transmission de son adresse e-mail !
2. instructions d'action pour les modifications à apporter sur votre présence en ligne si les adresses électroniques des clients doivent être transmises au prestataire de services de colis DPD dans le but de coordonner la livraison avec les clients :
Modification dans le cadre du processus de commande de la boutique : vous ne pouvez transmettre l'adresse e-mail collectée auprès du client à un tiers (ici DPD) que si vous avez obtenu le consentement exprès du client concerné pour la transmission de son adresse e-mail !
Ce consentement du client peut être obtenu au moyen d'un texte de déclaration correspondant, que le client confirme expressément au cours du processus de commande dans votre boutique en ligne en cochant la case opt-in.
Veuillez donc insérer le texte de consentement suivant (y compris la case à cocher) dans le processus de commande :
"[ ] J'accepte que mon adresse e-mail ainsi que mon numéro de téléphone soient transmis à DPD (DPD Deutschland GmbH, Wailandtstraße 1, 63741 Aschaffenburg) afin que DPD puisse me contacter par e-mail ou par téléphone avant la livraison de la marchandise dans le but de convenir d'une date de livraison ou de me transmettre des informations sur le statut de la livraison de l'envoi. Je peux à tout moment révoquer le consentement que j'ai donné à cet égard".
Veuillez noter que la case à cocher ne doit pas être pré-cochée ! Raison : le client doit donner son accord volontaire et autonome pour la transmission de son adresse e-mail !
H. Instructions pour l'information sur l'élimination des piles
Vous avez indiqué chez nous ne pas vendre de produits contenant des piles ou des batteries elles-mêmes.
I. Attention à la publicité avec des garanties !
Il convient d'être particulièrement prudent en ce qui concerne la publicité avec des garanties. Les avertissements sont fréquents dans ce domaine
Si vous souhaitez faire de la publicité pour des garanties, vous devez impérativement fournir des informations plus détaillées sur les conditions de garantie.
Vous pouvez lire les détails ici :
https://www.protectedshops.de/infothek/glossar/garantiewerbung-auf-ebay
En principe, nous déconseillons de faire de la publicité avec des garanties, car la forme est très complexe. Demandez conseil à un avocat !
Actuellement, des avertissements sont malheureusement envoyés lorsque des garanties du fabricant existent et qu'il n'en est pas tenu compte.
Il n'est certes pas encore totalement établi juridiquement si cela est nécessaire, mais pour éviter les avertissements à ce sujet, il faudrait effectivement informer de cette garantie au moins pour les produits pour lesquels l'existence d'une garantie du fabricant est évidente.
La garantie du fabricant devrait alors proposer les informations suivantes :
Toutefois, si les informations fournies par le fabricant ne sont pas conformes aux dispositions légales, on se les approprie, ce qui implique également un risque de mise en demeure.
J. Modèle de conditions de garantie
1ère introduction
IMPORTANT
Nous vous prions de comprendre qu'en raison de la grande individualité des garanties des fabricants, nous ne pouvons pas mettre à disposition des conditions de garantie fixes sous cette forme.
Nous vous proposons ci-après un modèle de ce que pourrait être une telle condition de garantie.
Celle-ci ne peut toutefois pas être utilisée sans autre, mais doit être comparée à la garantie du fabricant concerné.
Chaque point peut être différent de la garantie accordée par le fabricant.
Nous ne pouvons donc pas assumer de responsabilité pour l'échantillon donné, même sous cette forme.
2. condition de garantie
Le fabricant XYZ GmbH accorde pour une durée de 2 ans à compter de la date d'achat une garantie du fabricant pour la marchandise promue avec la promesse de garantie . La garantie est valable dans toute l'Europe.
Si, pendant la période de garantie, le produit présente des défauts de matériel ou de fabrication, le fabricant propose, à son choix, de réparer gratuitement le produit ou de le remplacer par un article de même valeur.
La garantie ne s'applique toutefois pas aux dommages dus à l'usure, à la consommation normale, à une manipulation inappropriée, à l'utilisation de la force ou à des tentatives de réparation par l'utilisateur.
Pour faire valoir la garantie, vous devez vous adresser au fabricant :
XYZ GmbH
123, rue d'Exemple
12345 ville modèle
Pays modèle
Vous recevrez des documents du fabricant qui vous permettront de renvoyer gratuitement le produit.
Vous devez joindre au produit une copie de la facture originale afin de prouver la date d'achat. Veillez à emballer le produit de manière à ce qu'il ne puisse pas être endommagé pendant le transport.
Cette garantie s'applique en plus des autres droits de l'acheteur. Les droits légaux de l'acheteur, notamment la garantie ou la responsabilité du fait des produits, ne sont pas affectés par la présente garantie. Ils s'appliquent sans restriction en plus de cette garantie.
Si la marchandise achetée présente un défaut, vous pouvez donc dans tous les cas vous adresser à nous dans le cadre de vos droits de garantie légaux, indépendamment du fait qu'il s'agisse d'un cas de garantie.
Généralités
A. Guide d'utilisation de la plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne
B. Guide d'action pour vos conditions générales de vente
C. Guide d'action pour votre déclaration de protection des données et pour la protection des données en général
1. intégration
2. publicité avec des newsletters
3. utilisation de Google Analytics
4. déclaration de consentement en cas d'utilisation de la technologie de suivi des conversions de Facebook ("pixel Facebook")
5. utilisation de cookies à des fins de publicité, de suivi et d'analyse
D. Guide d'action pour votre information sur le droit de rétractation
E. Guide d'action pour vos modes de paiement
F. Guide d'action concernant les délais de livraison
G. Instructions d'action pour les modifications à apporter sur votre présence en ligne si les adresses électroniques des clients doivent être transmises à l'un des prestataires de services de colis DHL, GLS, UPS, DPD ou Hermes à des fins de coordination de la livraison avec les clients :
1. instructions d'action pour les modifications à apporter à votre présence en ligne si les adresses électroniques des clients doivent être transmises au prestataire de services de colis DHL à des fins de coordination de la livraison avec les clients :
2. instructions d'action pour les modifications à apporter sur votre présence en ligne si les adresses électroniques des clients doivent être transmises au prestataire de services de colis DPD dans le but de coordonner la livraison avec les clients :
H. Instructions pour l'information sur l'élimination des piles
I. Attention à la publicité avec des garanties !
J. Modèle de conditions de garantie
1ère introduction
2. condition de garantie
Généralités
Veillez à toujours utiliser les textes juridiques dans leur intégralité et à ne rien omettre. Dans la mesure du possible, n'ajoutez rien et ne le faites pas non plus sans conseil.
Si vous omettez, ajoutez ou modifiez vous-même certaines parties, Protected Shops décline toute responsabilité pour les dommages qui pourraient en résulter.
A. Guide d'utilisation de la plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne
Comme vous<url>https://www.protectedshops.de/infothek/whitepaper/verbraucherstreitbeilegung-neue-pflichten-fuer-onlinehaendler-ab-01-02-2017
vous devez, depuis le 09.01.2016, mettre à disposition un lien vers la plateforme de règlement des litiges en ligne de la Commission européenne.
Le lien doit être cliquable.
La manière de réaliser cela peut varier d'un système de boutique à l'autre.
C'est pourquoi nous ne pouvons pas donner d'instructions techniques ici.
Le balisage HTML normal serait le suivant
http://ec.europa.eu/consumers/odr
B. Guide d'action pour vos conditions générales de vente
Les présentes CGV avec informations clients sont exclusivement destinées à votre*.propre boutique en ligne (webshop) sont créées et conçues par des professionnels. Ils ne peuvent être utilisés que pour des contrats de Livraisons de marchandises utilisé.
Les présentes CGV avec informations clients ne s'appliquent pas aux contrats de services (tels que les contrats de location, d'entreprise, de gestion, de courtage, de partenariat ou d'agence de voyage) !
Elles ne doivent pas non plus être utilisées pour des plateformes Internet telles qu'eBay, Amazon ou d'autres plateformes, car il existe alors un risque considérable de mise en demeure.
Vous devez impérativement envoyer ces CGV avec les informations clients à vos clients.en outre, sous forme de texte (e-mail, fax ou lettre).
Cela peut se faire de préférence dans le premier e-mail de contact que vous envoyez au client après réception de la commande.
Un envoi dans la livraison des marchandises (par exemple au verso de la facture) peut être effectué en plus*.
Les CGV avec les informations clients devraient être intégrées dans la boutique en ligne sous un lien spécifique "CGV & informations clients".
Vérifiez si la publication de ces CGV avec informations clients est éventuellement contraire à une déclaration d'abstention que vous avez faite par le passé. En cas de doute, demandez conseil à un avocat.
C. Guide d'action pour votre déclaration de protection des données et pour la protection des données en général
1. intégration
Veuillez gérer la déclaration de protection des données sous un lien spécifique "Déclaration de protection des données".
2. publicité avec des newsletters
Avec l'accord explicite du client (= inscription du client à la newsletter)
Notez qu'il ne suffit pas de porter cette déclaration de confidentialité à la connaissance de votre client pour qu'il accepte de recevoir la newsletter. Le client doit déclarer expressément à un moment donné qu'il accepte que son adresse électronique soit utilisée à de telles fins.
La plupart du temps, cela se fait par le biais d'une case à cocher intégrée dans le processus de commande ou séparément.
Le texte de la déclaration doit indiquer quels produits ou services de quelles entreprises le consentement couvre concrètement.
Vous pouvez utiliser la phrase suivante à cet effet :
"Conformément à votre déclaration de confidentialité, veuillez m'envoyer régulièrement (à tout moment) des informations par e-mail sur la gamme de produits suivante : [ENUMERATION DES GROUPES DE PRODUITS QUE VOUS VOUS DISPOSEZ]".
Veuillez noter que seule la méthode du "double opt-in" est juridiquement appropriée pour obtenir le consentement du destinataire de manière prouvable. N'envoyez la newsletter qu'après que votre client ait confirmé le double opt-in !
2.1 Vous pouvez également envoyer une newsletter sans le consentement explicite de votre client.
En effet, un tel consentement explicite à l'envoi de la newsletter n'est pas nécessaire que si les conditions suivantes sont remplies :
- vous avez obtenu l'adresse e-mail de votre client dans le cadre de la vente d'un bien ou d'un service et que
- vous utilisez cette adresse e-mail uniquement pour faire de la publicité pour vos propres produits ou services similaires, et que
- le client ne s'est pas opposé à cette utilisation et
- le client a été clairement informé, dès la collecte de l'adresse et lors de chaque utilisation, qu'il peut s'opposer à tout moment à cette utilisation, sans que cela n'entraîne d'autres frais que les frais de transmission selon les tarifs de base.
Nous recommandons en outre d'intégrer le texte suivant de manière bien lisible dans le processus de commande :
"Outre le traitement de votre commande, nous utilisons votre adresse e-mail pour vous envoyer des informations sur nos propres produits/(services) similaires. Vous pouvez à tout moment vous opposer à l'utilisation de votre adresse e-mail à cette fin, sans que cela n'entraîne d'autres frais que les frais de transmission selon les tarifs de base. Si vous ne souhaitez plus recevoir de publicité, veuillez nous en informer par e-mail à l'adresse suivante : " Veuillez insérer ici votre adresse e-mail " ou cliquez sur le lien " Veuillez insérer le nom du lien, par exemple "Se désabonner" " à la fin de la newsletter ".
Votre client doit également être informé de cette possibilité de désinscription dans chaque e-mail !
Comme il est souvent très difficile de délimiter les marchandises "similaires" et que cela devient flou, nous recommandons en principe uniquement l'envoi de newsletters après consentement.
3. utilisation de Google Analytics
Utilisez impérativement Google Analytics avec la fonction de code "_anonymizeIP()".
Plus de détails :
https://support.google.com/analytics/answer/2763052?hl=de
Si vous souhaitez créer un cookie opt-out qui fonctionne, un mécanisme doit être mis en œuvre au moyen d'un code Java-Script spécifique qui empêche la collecte de données lorsqu'un cookie opt-out est activé.
Ce code JavaScript doit toujoursavant Les données d'analyse doivent être intégrées dans le code source du site web concerné, en plus du code d'analyse proprement dit.
- Le script est le suivant :
- Remarque :
Remplacez 'UA-XXXXXX-Y' par votre code de suivi individuel attribué par Google*.
Google fournit également des instructions sur la manière de bloquer le suivi par programme via le lien*.https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/gajs/?hl=de#disable
prêt.
Le script doit être défini surchaque ( !) page sur laquelle un code de suivi "Google Analytics" est implémenté.
Si vous utilisez Google Analytics, vous devez conclure une condition de traitement des données avec Google :
https://support.google.com/analytics/answer/3379636
Remarque : à des fins de preuve, conservez impérativement une copie du contrat.
4. déclaration de consentement en cas d'utilisation de la technologie de suivi des conversions de Facebook ("pixel Facebook")
Étant donné que lors de l'utilisation de la technologie de suivi des conversions de Facebook, il est très probable que les données utilisateur de sites web externes soient couplées aux données de profil utilisateur de Facebook, il est nécessaire, avant de charger le code correspondant du "pixel Facebook" sur votre page, de Obtention du consentement de l'utilisateur requis !
Il faut donc veiller à ce que les utilisateurs soient informés de l'utilisation du suivi des conversions et qu'ils l'acceptent avant même qu'un code de suivi correspondant ne soit utilisé.
Cela suppose soit que le code soit rechargé de manière dynamique, soit qu'un rechargement de la page soit effectué. Nous recommandons de remplacer l'information et la demande de consentement par un* formulaire correspondant.Pop-up ou Bannière sur la page du fournisseur, qui sera chargé dynamiquement après l'accord de l'utilisateur, ou d'intégrer un* lien vers un site web.Rechargement de la page initié et n'exécute le cookie qu'à ce moment-là.
L'exigence d'expressivité du consentement peut être satisfaite par le biais d'un "Bouton de consentementIl convient de tenir compte de l'utilisation d'un "lien" dans le cadre du pop-up ou de la bannière.
Il est important que l'utilisateur soit informé de la procédure concrète de suivi des conversions dans le cadre de sa déclaration de consentement. Il est possible d'intégrer l'information soit dans le pop-up ou la bannière, soit dans la déclaration de protection des données, à laquelle il doit être renvoyé dans le pop-up ou la bannière.
Selon nous, le renvoi à la déclaration de confidentialité semble préférable, car une instruction complète étendrait inutilement les dimensions de la fenêtre pop-up ou de la bannière et serait en outre susceptible d'embrouiller l'utilisateur par un excès de texte et d'informations.
Nous recommandons de concevoir le pop-up ou la bannière comme suit :
"Sur ce site web, le pixel Facebook de Facebook est utilisé à des fins statistiques. Grâce à un cookie, il est ainsi possible de comprendre comment nos mesures de marketing peuvent être prises en compte et améliorées sur Facebook. Vous trouverez des informations sur le "pixel Facebook", les cookies et votre droit d'opposition dans notre politique de confidentialité [-> lien vers notre propre politique de confidentialité]."
A l'intérieur du pop-up ou de la bannière, sous le texte susmentionné, se trouve en outre le bouton
"J'accepte l'utilisation du pixel Facebook".
à insérer.
5. utilisation de cookies à des fins de publicité, de suivi et d'analyse
Si vous utilisez des cookies à des fins de publicité, de suivi et d'analyse, le visiteur du site doit être informé de l'utilisation de cookies par le site web au début de la consultation du site, par le biais d'une bannière/barre bien visible en haut ou en bas du site web, et être informé que l'exploitant du site web considère que l'utilisateur donne son consentement s'il continue à utiliser le site web par la suite.
"Ce site utilise des cookies pour analyser la fréquentation du site/les actions marketing "*.
En continuant à utiliser le site, vous acceptez cette utilisation*.
Informations sur les cookies et votre possibilité de vous y opposer".
Le passage "Informations sur les cookies et votre possibilité d'opposition" doit ensuite être lié à la déclaration de protection des données.
D. Guide d'action pour votre information sur le droit de rétractation
L'information sur le droit de rétractation ne peut être utilisée que dans le cadre d'un contrat à distance de commerce électronique portant sur la livraison de biens.
En revanche, cette information sur le droit de rétractation ne convient pas aux contrats dont le contenu est le suivant :
- Contrats de vente de biens immobiliers ou de droits assimilables à des biens immobiliers
- les contrats de services (tels que les contrats de location, de travail, de gestion, de courtage, de partenariat ou de voyage)
- Contrats de fourniture d'eau, d'électricité, de gaz (selon un volume ou une quantité non limités) ou de chauffage urbain
- Contrats de fourniture de contenu numérique qui n'est pas fourni sur un support matériel
- Contrats d'abonnement
- Achat à l'essai au sens de l'article 454 du Code civil allemand (BGB).
Vous devez en outre transmettre à vos clients l'information sur le droit de rétractation, y compris le formulaire de rétractation, sous forme de texte (e-mail, fax ou lettre). Nous vous recommandons d'inclure l'information sur le droit de rétractation dans le premier e-mail de contact que vous envoyez au client après réception de la commande. En outre, elle peut être jointe à la livraison des marchandises (par exemple au dos de la facture) à des fins de preuve (facultatif).
Attention : avant de publier cette information sur la rétractation, vérifiez bien qu'elle ne contredit pas une déclaration d'abstention que vous avez faite auparavant ! Vous n'êtes pas sûr ? Faites-vous conseiller par un avocat !
E. Guide d'action pour vos modes de paiement
Aucune action particulière n'est nécessaire pour les modes de paiement que vous avez indiqués.
F. Guide d'action concernant les délais de livraison
Vous êtes tenu d'informer le consommateur de la durée, du début et de l'expiration du délai de livraison dans lequel le consommateur peut en tout état de cause s'attendre à recevoir la marchandise.
Pour ce faire, nous recommandons la procédure suivante :
1. Veuillez indiquer pour chaque article le délai de livraison correspondant pour une expédition en Allemagne et l'assortir d'un astérisque.
Exemples :
Délai de livraison 3-5 jours*.
ou
Délai de livraison 5 jours maximum*.
ou
Délai de livraison jusqu'à 5 jours*.
Si vous proposez également un envoi express, indiquez les délais de livraison modifiés
exemple :
Délai de livraison : standard 5 jours maximum, express en 1 jour*.
2. Insérez une résolution de l'astérisque dans le pied de page de chaque page d'offre. Précisez ici les pays auxquels s'appliquent les délais de livraison indiqués et créez un lien vers la nouvelle page des délais de livraison.
exemple :
"Pour les livraisons en Allemagne. Les délais de livraison pour les autres pays et les informations sur le calcul de la date de livraison sont disponibles ici*.
3.Indiquez dans une page d'information séparée les délais de livraison supplémentaires maximaux pour les autres pays.
Le plus judicieux est d'avoir un tableau sur lequel vous indiquez le délai de livraison supplémentaire qui s'applique aux autres pays. En cas de doute, indiquez plutôt un délai trop long que trop court.
exemple :
Informations sur les délais de livraison
Dans le tableau ci-dessous, vous trouverez les délais de livraison pour les autres pays, à ajouter au délai de livraison indiqué pour chaque article.
Pays | Durée maximale supplémentaire en jours
Autriche | 2
Suisse | 3
Italie | 5
etc.
4.
En cas de commande de plusieurs articles, tout dépend si vous envoyez les articles soit dans un envoi commun, soit également dans plusieurs envois (livraisons partielles), en fonction de la disponibilité.
exemple :
Envoi commun:
Informations sur les délais de livraison
Dans le tableau ci-dessous, vous trouverez les délais de livraison pour les autres pays, à ajouter au délai de livraison indiqué pour chaque article.
Pays | Durée maximale supplémentaire en jours
Autriche | 2
Suisse | 3
Italie | 5
etc.
Si vous commandez chez nous, dans le cadre d'une même commande, plusieurs articles pour lesquels des délais de livraison différents s'appliquent, nous expédions la marchandise dans un envoi commun, sauf accord contraire avec vous. Dans ce cas, le délai de livraison applicable à l'ensemble de l'envoi de marchandises est celui qui s'applique à l'article de votre commande dont le délai de livraison est le plus long.
Livraison partielle (sans frais de port supplémentaires) :
Informations sur les délais de livraison
Dans le tableau ci-dessous, vous trouverez les délais de livraison pour les autres pays, à ajouter au délai de livraison indiqué pour chaque article.
Pays | Durée maximale supplémentaire en jours
Autriche | 2
Suisse | 3
Italie | 5
etc.
Si vous commandez chez nous plusieurs articles dans le cadre d'une même commande, pour lesquels des délais de livraison différents s'appliquent, nous envoyons la marchandise en fonction de la disponibilité en plusieurs envois partiels, pour lesquels les délais de livraison indiqués pour chaque article s'appliquent. Il n'y a pas de frais de livraison supplémentaires.
5. veuillez ensuite joindre la déclaration suivante pour le calcul de la date de livraison (au plus tard) :
Information sur le calcul de la date de livraison
Le délai de livraison commence à courir, en cas de paiement anticipé, le jour suivant la passation de l'ordre de paiement à l'établissement de crédit qui a effectué le virement ou, pour les autres modes de paiement, le jour suivant la conclusion du contrat et se termine à l'expiration du dernier jour du délai. Si le dernier jour du délai tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié général reconnu par l'État sur le lieu de livraison, le jour ouvrable suivant se substitue à un tel jour.
ou, si votre société d'expédition livre également le samedi :
Information sur le calcul de la date de livraison
Le délai de livraison commence à courir, en cas de paiement anticipé, le jour suivant la passation de l'ordre de paiement à l'établissement de crédit qui a effectué le virement ou, pour les autres modes de paiement, le jour suivant la conclusion du contrat et se termine à l'expiration du dernier jour du délai. Si le dernier jour du délai tombe un dimanche ou un jour férié général reconnu par l'État sur le lieu de livraison, le jour ouvrable suivant se substitue à un tel jour.
G. Instructions d'action pour les modifications à apporter sur votre présence en ligne si les adresses électroniques des clients doivent être transmises à l'un des prestataires de services de colis DHL, GLS, UPS, DPD ou Hermes à des fins de coordination de la livraison avec les clients :
1. instructions d'action pour les modifications à apporter à votre présence en ligne si les adresses électroniques des clients doivent être transmises au prestataire de services de colis DHL à des fins de coordination de la livraison avec les clients :
Modification dans le cadre du processus de commande de la boutique :
Vous ne pouvez transmettre l'adresse e-mail collectée auprès du client à un tiers (ici DHL) que si vous avez obtenu le consentement exprès du client concerné pour la transmission de son adresse e-mail !
Ce consentement du client peut être obtenu au moyen d'un texte de déclaration correspondant, que le client confirme expressément au cours du processus de commande dans votre boutique en ligne en cochant la case opt-in.
- Veuillez donc insérer le texte de consentement suivant (y compris la case à cocher) dans le processus de commande :
" [ ] Je suis d'accord pour que mon adresse e-mail ou mon numéro de téléphone soit envoyé à
à DHL (Deutsche Post AG, Charles-de-Gaulle-Straße 20, 53113 Bonn) afin que DHL puisse convenir d'une date de livraison par e-mail ou par téléphone avant la livraison de la marchandise.
me contacter ou me transmettre des informations sur l'état de la livraison de mon colis. Je peux révoquer mon consentement à tout moment".
Veuillez noter que la case à cocher ne doit pas être pré-cochée ! Raison : le client doit donner son accord volontaire et autonome pour la transmission de son adresse e-mail !
2. instructions d'action pour les modifications à apporter sur votre présence en ligne si les adresses électroniques des clients doivent être transmises au prestataire de services de colis DPD dans le but de coordonner la livraison avec les clients :
Modification dans le cadre du processus de commande de la boutique : vous ne pouvez transmettre l'adresse e-mail collectée auprès du client à un tiers (ici DPD) que si vous avez obtenu le consentement exprès du client concerné pour la transmission de son adresse e-mail !
Ce consentement du client peut être obtenu au moyen d'un texte de déclaration correspondant, que le client confirme expressément au cours du processus de commande dans votre boutique en ligne en cochant la case opt-in.
Veuillez donc insérer le texte de consentement suivant (y compris la case à cocher) dans le processus de commande :
"[ ] J'accepte que mon adresse e-mail ainsi que mon numéro de téléphone soient transmis à DPD (DPD Deutschland GmbH, Wailandtstraße 1, 63741 Aschaffenburg) afin que DPD puisse me contacter par e-mail ou par téléphone avant la livraison de la marchandise dans le but de convenir d'une date de livraison ou de me transmettre des informations sur le statut de la livraison de l'envoi. Je peux à tout moment révoquer le consentement que j'ai donné à cet égard".
Veuillez noter que la case à cocher ne doit pas être pré-cochée ! Raison : le client doit donner son accord volontaire et autonome pour la transmission de son adresse e-mail !
H. Instructions pour l'information sur l'élimination des piles
Vous avez indiqué chez nous ne pas vendre de produits contenant des piles ou des batteries elles-mêmes.
I. Attention à la publicité avec des garanties !
Il convient d'être particulièrement prudent en ce qui concerne la publicité avec des garanties. Les avertissements sont fréquents dans ce domaine
Si vous souhaitez faire de la publicité pour des garanties, vous devez impérativement fournir des informations plus détaillées sur les conditions de garantie.
Vous pouvez lire les détails ici :
https://www.protectedshops.de/infothek/glossar/garantiewerbung-auf-ebay
En principe, nous déconseillons de faire de la publicité avec des garanties, car la forme est très complexe. Demandez conseil à un avocat !
Actuellement, des avertissements sont malheureusement envoyés lorsque des garanties du fabricant existent et qu'il n'en est pas tenu compte.
Il n'est certes pas encore totalement établi juridiquement si cela est nécessaire, mais pour éviter les avertissements à ce sujet, il faudrait effectivement informer de cette garantie au moins pour les produits pour lesquels l'existence d'une garantie du fabricant est évidente.
La garantie du fabricant devrait alors proposer les informations suivantes :
- Durée de la garantie (combien de temps peut-elle être invoquée ?)
- Nom et adresse du garant
- Description du contenu de la garantie (ce qui est exactement garanti, limitation éventuelle à certaines parties du produit).
- Remarque sur la limitation géographique de la garantie (par ex. dans toute l'Allemagne, dans toute l'Europe, dans le monde entier)
- la mention que la garantie ne limite pas les droits de garantie
- Informations sur la manière de faire valoir la garantie (Comment le client doit-il procéder ?)
Toutefois, si les informations fournies par le fabricant ne sont pas conformes aux dispositions légales, on se les approprie, ce qui implique également un risque de mise en demeure.
J. Modèle de conditions de garantie
1ère introduction
IMPORTANT
Nous vous prions de comprendre qu'en raison de la grande individualité des garanties des fabricants, nous ne pouvons pas mettre à disposition des conditions de garantie fixes sous cette forme.
Nous vous proposons ci-après un modèle de ce que pourrait être une telle condition de garantie.
Celle-ci ne peut toutefois pas être utilisée sans autre, mais doit être comparée à la garantie du fabricant concerné.
Chaque point peut être différent de la garantie accordée par le fabricant.
Nous ne pouvons donc pas assumer de responsabilité pour l'échantillon donné, même sous cette forme.
2. condition de garantie
Le fabricant XYZ GmbH accorde pour une durée de 2 ans à compter de la date d'achat une garantie du fabricant pour la marchandise promue avec la promesse de garantie . La garantie est valable dans toute l'Europe.
Si, pendant la période de garantie, le produit présente des défauts de matériel ou de fabrication, le fabricant propose, à son choix, de réparer gratuitement le produit ou de le remplacer par un article de même valeur.
La garantie ne s'applique toutefois pas aux dommages dus à l'usure, à la consommation normale, à une manipulation inappropriée, à l'utilisation de la force ou à des tentatives de réparation par l'utilisateur.
Pour faire valoir la garantie, vous devez vous adresser au fabricant :
XYZ GmbH
123, rue d'Exemple
12345 ville modèle
Pays modèle
Vous recevrez des documents du fabricant qui vous permettront de renvoyer gratuitement le produit.
Vous devez joindre au produit une copie de la facture originale afin de prouver la date d'achat. Veillez à emballer le produit de manière à ce qu'il ne puisse pas être endommagé pendant le transport.
Cette garantie s'applique en plus des autres droits de l'acheteur. Les droits légaux de l'acheteur, notamment la garantie ou la responsabilité du fait des produits, ne sont pas affectés par la présente garantie. Ils s'appliquent sans restriction en plus de cette garantie.
Si la marchandise achetée présente un défaut, vous pouvez donc dans tous les cas vous adresser à nous dans le cadre de vos droits de garantie légaux, indépendamment du fait qu'il s'agisse d'un cas de garantie.