Mode d'emploi de vos textes légaux et de vos moyens de paiement
Instructions d'utilisation de vos textes légaux et de vos moyens de paiement
Général
A. Instructions d'utilisation de la plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne
B. Instructions pour vos conditions générales
C. Instructions pour votre déclaration de protection des données et la protection des données en général
1. Intégration
2. Publicité avec des newsletters
3. Utilisation de Google Analytics
4. Déclaration de consentement lors de l'utilisation de la technologie de suivi des conversions de Facebook ("Facebook Pixel")
5. Utilisation de cookies à des fins publicitaires, de suivi et d'analyse
D. Instructions pour votre politique d'annulation
E. Instructions pour vos méthodes de paiement
F. Instructions d'action sur les délais de livraison
G. Instructions pour apporter des modifications à votre présence en ligne si les adresses e-mail des clients doivent être transmises à l'un des prestataires de services de colis DHL, GLS, UPS, DPD ou Hermes à des fins de coordination de la livraison avec le client :
1. Instructions pour apporter des modifications à votre présence en ligne si les adresses e-mail des clients doivent être transmises au service de colis DHL à des fins de coordination de la livraison avec les clients :
2. Instructions pour les modifications de votre présence en ligne, si les adresses e-mail des clients doivent être transmises au prestataire de services de colis DPD aux fins de la coordination de la livraison avec les clients :
H. Guide d'action pour les informations sur la mise au rebut de la batterie
I. Méfiez-vous des publicités avec garanties !
J. Modèle de conditions de garantie
1. Présentation
2. Durée de la garantie
Général
Veuillez vous assurer que les textes juridiques sont toujours utilisés dans leur intégralité et que rien n'est omis. Si possible, n'ajoutez rien, et non sans conseil.
Si vous omettez des pièces individuelles, ajoutez-les ou modifiez-les vous-même, Protected Shops n'assume aucune responsabilité pour les dommages que vous pourriez subir en conséquence.
Un Instructions d'utilisation de la plateforme de règlement des litiges en ligne de la Commission européenne
Comme vous <url>https://www.protectedshops.de/infothek/whitepaper/ Verbraucherstreitbeilegung-neue-obligen-fuer-onlinehaendler-ab-01-02-2017 Vous avez déjà pu lire à ce sujet, depuis le 9 janvier 2016, vous devez disposer d'un lien vers la plateforme de résolution des litiges en ligne de la Commission européenne.
Le lien doit être cliquable.La façon dont cela peut être mis en œuvre peut être différente d'un système de boutique à l'autre.
Nous ne pouvons donc pas donner d'instructions techniques ici.
La commande HTML normale serait :
http : //ec.europa.eu/consumers/odr
B. Instructions pour vos conditions générales
Ces conditions générales avec des informations client ont été créées et conçues exclusivement pour votre propre boutique en ligne (boutique en ligne) . Ils ne peuvent être utilisés que pour des contrats de livraison de marchandises.
Ces conditions générales avec informations client ne sont pas applicables aux contrats de services (tels que les contrats de location, de travail, d'agence, de courtage, de courtage en partenariat ou d'agence de voyage) !
Elles ne peuvent pas non plus être utilisées pour les plateformes Internet telles que eBay, Amazon ou d'autres plates-formes sont utilisées, sinon il y a un risque important d'avertissements.
Vous devez envoyer ces termes et conditions avec les informations client à vos clientsen plus sous forme de texte (e- mail, fax ou lettre).
Cela peut mieux se produire dans l'e-mail de contact initial que vous envoyez au client après réception de la commande.
Une transmission lors de la livraison des marchandises (par exemple, au verso de la facture) peut également avoir lieu.
Les conditions générales avec les informations client doivent être saisies dans la boutique en ligne sous un lien séparé "Conditions générales et informations client".
Vérifiez la publication de ces termes et conditions avec les informations client pour voir si elles contredisent une déclaration de cesser et de s'abstenir que vous avez faite dans le passé. En cas de doute, consultez un avocat.
C. Instructions pour votre déclaration de protection des données et la protection des données en général
1. Intégration
Veuillez entrer la politique de confidentialité sous un lien séparé "Politique de confidentialité".
2. Publicité avec des newsletters
Avec le consentement exprès du client (= inscription du client à la newsletter)
Veuillez noter que le simple fait d'attirer l'attention de votre client sur cette déclaration de protection des données n'est pas suffisant pour consentir à recevoir la newsletter. Le client doit déclarer expressément à un moment donné qu'il accepte l'utilisation de son adresse e-mail à de telles fins.
La plupart du temps, cela se fait à l'aide d'une case à cocher incluse dans le processus de commande ou séparément.
Le texte d'explication doit indiquer quels produits ou services de quelle société le consentement couvre spécifiquement.
Pour ce faire, utilisez la phrase suivante :
"Conformément à votre déclaration de protection des données, veuillez m'envoyer régulièrement des informations sur la gamme de produits suivante par e-mail (révocable à tout moment time): [LISTING OF THE PRODUCT GROUPS YOU DISTRIBUTE]"
Attention Attention, seule la méthode "Double Opt-In" au sens légal est apte à obtenir le consentement du destinataire de manière vérifiable . N'envoyez des newsletters qu'après que votre client a confirmé le double opt-in !
2.1. Vous pouvez également envoyer une newsletter sans le consentement exprès de votre client.
Un tel consentement exprès à l'envoi de la newsletter n'est pas requis si les conditions suivantes sont remplies :
Nous vous recommandons également d'inclure le texte suivant dans le processus de commande de manière lisible :
"En plus de traiter votre commande, nous utilisons votre adresse e-mail pour envoyer des informations sur nos propres biens/(services) similaires. Vous pouvez à tout moment vous opposer à l'utilisation de votre adresse e-mail à cette fin sans encourir d'autres frais que les frais de transmission selon les tarifs de base. Si vous ne souhaitez plus faire de publicité , merci de nous le faire savoir par e-mail à l'adresse suivante : « Veuillez insérer votre adresse e-mail ici » ou cliquez sur le lien « veuillez insérer le nom du lien, par exemple « Se désabonner » » à la fin de la newsletter »
Votre client doit également être informé de cette possibilité de désabonnement dans chaque e-mail !
La distinction entre les biens "similaires" étant souvent très difficile et floue, nous vous recommandons d'envoyer la newsletter uniquement après consentement .
3. Utilisation de Google Analytics
Assurez-vous d'utiliser Google Analytics avec la fonction de code "_anonymizeIP()".
Pour plus d'informations :
https://support.google.com/analytics/answer/2763052?hl=de
Si vous souhaitez créer un cookie de non-participation fonctionnel, un mécanisme doit être mis en œuvre à l'aide d'un code Java Script spécifique, qui permet la collecte de données Activation d'un cookie opt-out empêché
Ce code Java Script doit toujours être intégré avant le code d'analyse réel dans le code source du site Web respectif.
- Le script est tel suit :
- Remarque :
Remplacez "UA-XXXXXX-Y" par votre code de suivi attribué individuellement par Google.
Google a également des instructions pour empêcher le suivi par programmation via le lien https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/gajs/?hl=de#disable
.
Le script doit être intégré sur chaque (!) page sur laquelle un code de suivi "Google Analytics" est implémenté.
Si vous utilisez Google Analytics , vous devez conclure un accord de traitement des données avec Google :
https://support.google.com/analytics/answer/3379636
Remarque : Assurez-vous de conserver une copie du contrat à des fins de preuve.
4. Déclaration de consentement lors de l'utilisation de la technologie de suivi des conversions de Facebook ("Facebook Pixel")
Étant donné qu'il est très probable que les données utilisateur de sites Web externes soient liées aux données du profil utilisateur Facebook lorsque la technologie de suivi des conversions de Facebook est utilisée, il est nécessaire d'obtenir le consentement de l'utilisateur< avant de charger le code "pixel Facebook" correspondant sur votre page. t1> obligatoire !
Il convient donc de noter que les utilisateurs sont informés de l'utilisation du suivi des conversions et doivent l'accepter avant qu'un code de suivi correspondant ne soit utilisé.
Cela nécessite soit que le code est rechargé dynamiquement ou qu'un rechargement de page a lieu. Nous recommandons d'intégrer l'instruction et la demande de consentement au moyen d'une pop-up ou bannière côté fournisseur correspondante, qui est rechargée dynamiquement après que l'utilisateur a donné son consentement, ou d'un la page recharge et exécute alors seulement le cookie.
L'exigence expresse du consentement peut être prise en compte via un "bouton de consentement" dans le cadre de la pop -up ou banner.
Il est important que l'utilisateur soit informé du processus spécifique de suivi des conversions dans le cadre de sa déclaration de consentement. Il est possible soit d'intégrer l'instruction dans la pop-up ou la bannière, soit de l'inclure dans la déclaration de protection des données, à laquelle il faut alors faire référence dans la pop-up ou la bannière.
À notre avis, apparaît la référence à la déclaration de protection des données est préférable, car une instruction complète agrandirait inutilement les dimensions de la fenêtre pop-up ou de la bannière et est également susceptible de semer la confusion chez l'utilisateur avec un excès de texte et d'informations.
Nous recommandons que le pop-up ou de concevoir la bannière comme suit :
« Sur ce site Web, le pixel Facebook est utilisé par Facebook à des fins statistiques. À l'aide d'un cookie, il est possible de comprendre comment nos mesures de marketing sont enregistré et amélioré sur Facebook Nous serions très heureux si vous acceptiez cela.Des informations sur le "pixel Facebook", sur les cookies et votre droit d'opposition peuvent être trouvées dans notre déclaration de protection des données [-> lien vers notre propre déclaration de protection des données]"
Dans le pop-up ou la bannière est ci-dessous le texte susmentionné ajouter le bouton
"J'accepte l'utilisation du pixel Facebook"
.
5. Utilisation de cookies à des fins publicitaires, de suivi et d'analyse
Si vous utilisez des cookies à des fins publicitaires, de suivi et d'analyse, le visiteur du site Web doit être informé de l'utilisation de cookies par le site Web au début de l'appel de page via une bannière/barre clairement visible en haut ou en bas du site Web et informé que l'opérateur du site Web assume le consentement de l'utilisateur s'il continue ensuite à utiliser le site Web.
"Ce site Web utilise des cookies pour analyser l'accès au site Web/les mesures de marketing.
En continuant à utiliser le site Web accepte cette utilisation.
Informations sur les cookies et votre possibilité de vous y opposer"
Le passage "Informations sur les cookies et votre possibilité de vous y opposer" doit alors être lié à la déclaration de protection des données.
D. Instructions pour votre politique d'annulation
La politique d'annulation ne peut être utilisée que dans le cadre d'un contrat à distance dans le commerce électronique pour la livraison de marchandises.
En revanche, cette politique d'annulation n'est pas adaptée aux contrats ayant le contenu suivant :
• Contrats de vente de terrains ou de droits équivalents à des biens immobiliers
• Contrats de services (y compris les contrats de location, de travaux et d'agence, de courtage, de courtage en partenariat ou d'agence de voyage)
• Contrats de fourniture d'eau, d'électricité, de gaz (selon volume illimité ou quantité illimitée) ou de chauffage urbain
• Contrats pour la fourniture de Contenu numérique qui n'est pas livré sur un support de données physique
• Contrats d'abonnement
• Achat à l'essai au sens du § 454 BGB.
Vous devez également envoyer à vos clients l'annulation politique et formulaire d'annulation sous forme de texte (E-mail, fax ou lettre). Nous vous recommandons d'inclure la politique d'annulation dans l'e-mail de contact initial que vous envoyez au client après réception de la commande. En outre, il peut être joint à la livraison des marchandises (par exemple au verso de la facture) (facultatif).
Attention : avant de publier cette politique d'annulation, vous devez vérifier attentivement si elle contredit une interdiction -déclaration d'abstention que vous avez précédemment soumis à avoir ! Vous n'êtes pas sûr ? Obtenez des conseils juridiques!
E. Instructions pour vos modes de paiement
Aucune action spéciale n'est requise pour les modes de paiement que vous avez spécifiés
F Instructions pour les délais de livraison
Vous êtes tenu d'informer le consommateur de la durée, du début et de la fin du délai de livraison, dans lequel le consommateur peut s'attendre à recevoir la marchandise dans tous les cas.
Nous recommandons la procédure suivante à cet effet :
1. Pour chaque article, veuillez indiquer le délai de livraison respectif pour l'expédition en Allemagne et marquez-le d'un astérisque.
Exemples :
Délai de livraison 3-5 jours*
ou
Délai de livraison pas plus de 5 jours*
ou
Délai de livraison jusqu'à 5 jours*
Si vous proposez également la livraison express, indiquez les délais de livraison modifiés
Exemple :
Délai de livraison : Standard pas plus de 5 jours, Express en 1 jour*
2. Incluez une résolution de l'indice d'astérisque dans le pied de page de chaque page de destination.Ici, vous clarifiez pour quels pays les délais de livraison spécifiés s'appliquent et un lien vers la nouvelle page pour les délais de livraison
Exemple :
"Pour les livraisons en Allemagne, trouvez les délais de livraison pour les autres pays et les informations sur la façon de calculer la date de livraison Ici
3. Afficher les délais de livraison supplémentaires maximaux pour les autres pays sur une page d'information séparée. En cas de doute, il est préférable d'indiquer un délai trop long que trop court.
Exemple :
Informations sur les délais de livraison
Le tableau ci-dessous indique les délais de livraison Pour les envois vers d'autres pays qu'il faut ajouter au délai de livraison, qui est spécifié dans l'article respectif. | 3
Italie | 5
etc.
4.
Lorsque vous commandez plusieurs articles, cela dépend si vous envoyez les articles en un seul envoi ou en plusieurs envois (envois partiels), selon la disponibilité.
Exemple :
Envoi commun :
Informations sur les délais de livraison
Dans le tableau ci-dessous, vous trouverez les délais de livraison pour l'expédition vers d'autres pays que vous doit être ajouté au délai de livraison spécifié pour l'article respectif.
Pays | Durée maximale supplémentaire en jours
Autriche | 2
Suisse | 3
Italie | 5
etc.
Si vous nous commandez plusieurs articles dans le cadre d'une commande, pour lesquels des délais de livraison différents s'appliquent, nous vous enverrons la marchandise en un seul envoi, sauf si nous en avons convenu autrement avec vous. Dans ce cas, le délai de livraison de l'article de votre commande avec le délai de livraison le plus long s'applique à l'ensemble de l'envoi.
Livraison partielle (sans frais de port supplémentaires) :
Informations sur les délais de livraison
Dans le tableau ci-dessous, vous trouverez les délais de livraison pour l'expédition vers d'autres pays, que vous devez ajouter au délai de livraison spécifié pour l'article respectif.
Pays | Durée maximale supplémentaire en jours
Autriche | 2
Suisse | 3
Italie | 5
etc.
Si vous nous commandez plusieurs articles en une seule commande, pour lesquels des délais de livraison différents s'appliquent, nous expédierons la marchandise en plusieurs envois partiels, en fonction de la disponibilité, pour lesquels les délais de livraison spécifiés pour l'article respectif s'appliquent. Il n'y a pas de frais d'expédition supplémentaires.
5. Veuillez alors joindre la déclaration suivante sur le calcul de la (dernière) date de livraison :
Information sur le calcul de la date de livraison
En cas de paiement anticipé, la livraison Le délai commence le lendemain de l'émission de l'ordre de paiement à la banque transférante ou, dans le cas d'autres modes de paiement, le lendemain de la conclusion du contrat et se termine à l'expiration du dernier jour du délai. Si le dernier jour du délai tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié reconnu par l'Etat au lieu de livraison, le jour ouvrable suivant tient lieu de tel jour.
ou, si votre transporteur livre également le samedi :
Information sur le calcul de la date de livraison
Le délai de livraison commence avec le paiement anticipé le le lendemain de l'émission de l'ordre de paiement à la banque transférante ou, dans le cas d'autres modes de paiement, le lendemain de la conclusion du contrat et se termine à l'expiration du dernier jour du délai. Si le dernier jour du délai tombe un dimanche ou un jour férié reconnu par l'Etat au lieu de livraison, le jour ouvrable suivant tient lieu de tel jour.
G. Instructions pour apporter des modifications à votre présence en ligne si les adresses e-mail des clients doivent être transmises à l'un des prestataires de services de colis DHL, GLS, UPS, DPD ou Hermes à des fins de coordination de la livraison avec le client :
1. Instructions pour apporter des modifications à votre présence en ligne si les adresses e-mail des clients doivent être transmises au service de colis DHL à des fins de coordination de la livraison avec les clients :
Modifications dans le cadre du processus de commande de la boutique :
Vous ne pouvez transmettre l'adresse e-mail collectée auprès du client à un tiers (ici DHL) que si vous avez le consentement exprès du client concerné à la transfert de son adresse e-mail.
Le consentement du client peut être obtenu au moyen d'un texte explicatif correspondant, que le client confirme expressément lors du processus de commande dans votre boutique en ligne en cochant la case opt-in .
- Par conséquent, veuillez ajouter le texte de consentement suivant (y compris la case à cocher) au processus de commande :
" [ ] J'accepte que mon adresse e-mail ou mon numéro de téléphone peut être envoyé à DHL (Deutsche Post AG, Charles-de-Gaulle-Straße 20, 53113 Bonn) afin que DHL puisse me contacter par e-mail ou par téléphone
avant de livrer la marchandise dans le but de convenir d'une date de livraison ou des informations sur le statut du transfert de livraison de l'envoi En peut. Je peux révoquer mon consentement donné à cet égard à tout moment."
Veuillez noter que la case à cocher ne doit pas être pré-cochée ! Raison : Le client doit donner son consentement à la divulgation de son adresse e-mail volontairement et de manière indépendante !
2. Instructions pour apporter des modifications à votre présence en ligne si les adresses e-mail des clients doivent être transmises au prestataire de services de colis DPD aux fins de la coordination de la livraison avec les clients :
Modification dans le cadre du processus de commande de la boutique : Vous ne pouvez transmettre l'adresse e-mail recueillie auprès du client à un tiers (ici DPD) que si vous avez obtenu l'accord exprès du client concerné pour le transfert de son adresse e-mail.
Le consentement du client peut être obtenu au moyen d'un texte explicatif correspondant, que le client confirme expressément au cours du processus de commande dans votre boutique en ligne en cochant la case opt-in.
Veuillez ajouter Par conséquent, saisissez le texte de consentement suivant (y compris la case à cocher) dans le processus de commande :
"[ ] J'accepte que mon adresse e-mail et mon numéro de téléphone soient envoyés à DPD ( DPD Deutschland GmbH, Wailandtstraße 1, 63741 Aschaffenbourg). Je peux révoquer à tout moment tout consentement donné à cet égard."
Veuillez noter que la case à cocher ne doit pas être cochée ! Raison : Le client doit donner volontairement et indépendamment son consentement à la divulgation de son adresse e-mail !
HInstructions d'action pour obtenir des informations sur l'élimination de la batterie
Vous nous avez indiqué que vous ne vendez aucun produit avec des piles ou des piles elles-mêmes
Je Méfiez-vous des publicités avec garanties !
Des précautions particulières doivent être prises lors de la publicité avec des garanties. Des avertissements sont souvent émis ici
Si vous souhaitez faire de la publicité avec des garanties, vous devez fournir des informations plus détaillées sur les conditions de garantie.
Vous pouvez lire les détails à ce sujet ici :
https:/ /www .protectedshops.de/infothek/glossar/garantiewerbung-auf-ebay
Fondamentalement, nous déconseillons la publicité avec des garanties, car le design est très complexe. Obtenez des conseils juridiques ici !
Malheureusement, des avertissements sont actuellement également émis si des garanties du fabricant sont en place et que celles-ci ne sont pas traitées. être au moins pour les produits pour lesquels le L'existence d'une garantie du fabricant doit être informé de cette garantie.
La garantie du fabricant doit offrir les informations suivantes :
Si les informations fournies par le fabricant ne répondent pas aux exigences légales, on les adopterait comme les siennes, ce qui comporte également le risque d'un avertissement.
J. Exemples de conditions de garantie
1. Présentation
IMPORTANT
Nous vous demandons de comprendre que nous ne pouvons pas fournir de conditions de garantie fixes dans ce formulaire en raison de la grande individualité des garanties du fabricant.
Nous vous proposons également un exemple de la façon dont ces une condition de garantie peut ressembler.
Cependant, cela ne peut pas être utilisé sans plus tarder, mais doit être comparé à la garantie du fabricant respectif.
Chaque point individuel peut différer de la garantie accordée par le fabricant.
Par conséquent , nous ne pouvons pas non plus assumer aucune responsabilité pour le motif donné sous cette forme.
2. Condition de garantie
Le fabricant XYZ GmbH accorde une garantie du fabricant pour les marchandises annoncées avec la promesse de garantie pour une période de 2 ans à compter de la date d'achat. La garantie s'applique dans toute l'Europe.
Si des défauts matériels ou de fabrication surviennent sur le produit pendant la période de garantie, le fabricant propose de réparer gratuitement la marchandise ou de la remplacer par une pièce de valeur égale.
Cependant, la garantie ne s'applique pas aux dommages causés par l'usure, la consommation normale, une mauvaise manipulation, l'usage de la force ou vos propres tentatives de réparation.
Pour bénéficier de la garantie, vous devez contacter le fabricant :
XYZ GmbH
Sample Street 123
12345 Sample City
Sample Country
Vous recevrez des documents du fabricant qui vous permettront de retourner le produit gratuitement .
Vous devez joindre une copie de la facture originale avec le produit afin de prouver la date d'achat.Veuillez vous assurer d'emballer les marchandises de manière à ce qu'aucun dommage ne puisse survenir pendant le transport
Cette garantie s'applique en plus des autres droits de l'acheteur. Les droits légaux de l'acheteur, en particulier la garantie ou la responsabilité du fait des produits, ne sont pas affectés par cette garantie. Ils s'appliquent sans restriction en plus de cette garantie.
Si la marchandise achetée présente un défaut, vous pouvez nous contacter dans le cadre de vos droits de garantie légaux, qu'il existe ou non un cas de garantie.
.
Général
A. Instructions d'utilisation de la plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne
B. Instructions pour vos conditions générales
C. Instructions pour votre déclaration de protection des données et la protection des données en général
1. Intégration
2. Publicité avec des newsletters
3. Utilisation de Google Analytics
4. Déclaration de consentement lors de l'utilisation de la technologie de suivi des conversions de Facebook ("Facebook Pixel")
5. Utilisation de cookies à des fins publicitaires, de suivi et d'analyse
D. Instructions pour votre politique d'annulation
E. Instructions pour vos méthodes de paiement
F. Instructions d'action sur les délais de livraison
G. Instructions pour apporter des modifications à votre présence en ligne si les adresses e-mail des clients doivent être transmises à l'un des prestataires de services de colis DHL, GLS, UPS, DPD ou Hermes à des fins de coordination de la livraison avec le client :
1. Instructions pour apporter des modifications à votre présence en ligne si les adresses e-mail des clients doivent être transmises au service de colis DHL à des fins de coordination de la livraison avec les clients :
2. Instructions pour les modifications de votre présence en ligne, si les adresses e-mail des clients doivent être transmises au prestataire de services de colis DPD aux fins de la coordination de la livraison avec les clients :
H. Guide d'action pour les informations sur la mise au rebut de la batterie
I. Méfiez-vous des publicités avec garanties !
J. Modèle de conditions de garantie
1. Présentation
2. Durée de la garantie
Général
Veuillez vous assurer que les textes juridiques sont toujours utilisés dans leur intégralité et que rien n'est omis. Si possible, n'ajoutez rien, et non sans conseil.
Si vous omettez des pièces individuelles, ajoutez-les ou modifiez-les vous-même, Protected Shops n'assume aucune responsabilité pour les dommages que vous pourriez subir en conséquence.
Un Instructions d'utilisation de la plateforme de règlement des litiges en ligne de la Commission européenne
Comme vous <url>https://www.protectedshops.de/infothek/whitepaper/ Verbraucherstreitbeilegung-neue-obligen-fuer-onlinehaendler-ab-01-02-2017
Le lien doit être cliquable.
Nous ne pouvons donc pas donner d'instructions techniques ici.
La commande HTML normale serait :
http : //ec.europa.eu/consumers/odr
B. Instructions pour vos conditions générales
Ces conditions générales avec des informations client ont été créées et conçues exclusivement pour votre propre boutique en ligne (boutique en ligne) . Ils ne peuvent être utilisés que pour des contrats de livraison de marchandises.
Ces conditions générales avec informations client ne sont pas applicables aux contrats de services (tels que les contrats de location, de travail, d'agence, de courtage, de courtage en partenariat ou d'agence de voyage) !
Elles ne peuvent pas non plus être utilisées pour les plateformes Internet telles que eBay, Amazon ou d'autres plates-formes sont utilisées, sinon il y a un risque important d'avertissements.
Vous devez envoyer ces termes et conditions avec les informations client à vos clientsen plus sous forme de texte (e- mail, fax ou lettre).
Cela peut mieux se produire dans l'e-mail de contact initial que vous envoyez au client après réception de la commande.
Une transmission lors de la livraison des marchandises (par exemple, au verso de la facture) peut également avoir lieu.
Les conditions générales avec les informations client doivent être saisies dans la boutique en ligne sous un lien séparé "Conditions générales et informations client".
Vérifiez la publication de ces termes et conditions avec les informations client pour voir si elles contredisent une déclaration de cesser et de s'abstenir que vous avez faite dans le passé. En cas de doute, consultez un avocat.
C. Instructions pour votre déclaration de protection des données et la protection des données en général
1. Intégration
Veuillez entrer la politique de confidentialité sous un lien séparé "Politique de confidentialité".
2. Publicité avec des newsletters
Avec le consentement exprès du client (= inscription du client à la newsletter)
Veuillez noter que le simple fait d'attirer l'attention de votre client sur cette déclaration de protection des données n'est pas suffisant pour consentir à recevoir la newsletter. Le client doit déclarer expressément à un moment donné qu'il accepte l'utilisation de son adresse e-mail à de telles fins.
La plupart du temps, cela se fait à l'aide d'une case à cocher incluse dans le processus de commande ou séparément.
Le texte d'explication doit indiquer quels produits ou services de quelle société le consentement couvre spécifiquement.
Pour ce faire, utilisez la phrase suivante :
"Conformément à votre déclaration de protection des données, veuillez m'envoyer régulièrement des informations sur la gamme de produits suivante par e-mail (révocable à tout moment time): [LISTING OF THE PRODUCT GROUPS YOU DISTRIBUTE]"
Attention Attention, seule la méthode "Double Opt-In" au sens légal est apte à obtenir le consentement du destinataire de manière vérifiable . N'envoyez des newsletters qu'après que votre client a confirmé le double opt-in !
2.1. Vous pouvez également envoyer une newsletter sans le consentement exprès de votre client.
Un tel consentement exprès à l'envoi de la newsletter n'est pas requis si les conditions suivantes sont remplies :
- vous avez reçu l'adresse e-mail de votre client dans le cadre de la vente d'un bien ou d'un service et
- Vous utilisez cette adresse e-mail uniquement pour annoncer vos propres biens ou services similaires et
- le client ne s'est pas opposé à cette utilisation et
- le client a été clairement informé lors de la collecte de l'adresse et à chaque fois qu'elle a été utilisée qu'il peut s'opposer à l'utilisation à tout moment sans encourir d'autres frais que les frais de transmission selon les tarifs de base.
Nous vous recommandons également d'inclure le texte suivant dans le processus de commande de manière lisible :
"En plus de traiter votre commande, nous utilisons votre adresse e-mail pour envoyer des informations sur nos propres biens/(services) similaires. Vous pouvez à tout moment vous opposer à l'utilisation de votre adresse e-mail à cette fin sans encourir d'autres frais que les frais de transmission selon les tarifs de base. Si vous ne souhaitez plus faire de publicité , merci de nous le faire savoir par e-mail à l'adresse suivante : « Veuillez insérer votre adresse e-mail ici » ou cliquez sur le lien « veuillez insérer le nom du lien, par exemple « Se désabonner » » à la fin de la newsletter »
Votre client doit également être informé de cette possibilité de désabonnement dans chaque e-mail !
La distinction entre les biens "similaires" étant souvent très difficile et floue, nous vous recommandons d'envoyer la newsletter uniquement après consentement .
3. Utilisation de Google Analytics
Assurez-vous d'utiliser Google Analytics avec la fonction de code "_anonymizeIP()".
Pour plus d'informations :
https://support.google.com/analytics/answer/2763052?hl=de
Si vous souhaitez créer un cookie de non-participation fonctionnel, un mécanisme doit être mis en œuvre à l'aide d'un code Java Script spécifique, qui permet la collecte de données Activation d'un cookie opt-out empêché
Ce code Java Script doit toujours être intégré avant le code d'analyse réel dans le code source du site Web respectif.
- Le script est tel suit :
- Remarque :
Remplacez "UA-XXXXXX-Y" par votre code de suivi attribué individuellement par Google.
Google a également des instructions pour empêcher le suivi par programmation via le lien https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/gajs/?hl=de#disable
.
Le script doit être intégré sur chaque (!) page sur laquelle un code de suivi "Google Analytics" est implémenté.
https://support.google.com/analytics/answer/3379636
Remarque : Assurez-vous de conserver une copie du contrat à des fins de preuve.
4. Déclaration de consentement lors de l'utilisation de la technologie de suivi des conversions de Facebook ("Facebook Pixel")
Étant donné qu'il est très probable que les données utilisateur de sites Web externes soient liées aux données du profil utilisateur Facebook lorsque la technologie de suivi des conversions de Facebook est utilisée, il est nécessaire d'obtenir le consentement de l'utilisateur< avant de charger le code "pixel Facebook" correspondant sur votre page. t1> obligatoire !
Il convient donc de noter que les utilisateurs sont informés de l'utilisation du suivi des conversions et doivent l'accepter avant qu'un code de suivi correspondant ne soit utilisé.
Cela nécessite soit que le code est rechargé dynamiquement ou qu'un rechargement de page a lieu. Nous recommandons d'intégrer l'instruction et la demande de consentement au moyen d'une pop-up ou bannière côté fournisseur correspondante, qui est rechargée dynamiquement après que l'utilisateur a donné son consentement, ou d'un la page recharge et exécute alors seulement le cookie.
L'exigence expresse du consentement peut être prise en compte via un "bouton de consentement" dans le cadre de la pop -up ou banner.
Il est important que l'utilisateur soit informé du processus spécifique de suivi des conversions dans le cadre de sa déclaration de consentement. Il est possible soit d'intégrer l'instruction dans la pop-up ou la bannière, soit de l'inclure dans la déclaration de protection des données, à laquelle il faut alors faire référence dans la pop-up ou la bannière.
À notre avis, apparaît la référence à la déclaration de protection des données est préférable, car une instruction complète agrandirait inutilement les dimensions de la fenêtre pop-up ou de la bannière et est également susceptible de semer la confusion chez l'utilisateur avec un excès de texte et d'informations.
Nous recommandons que le pop-up ou de concevoir la bannière comme suit :
« Sur ce site Web, le pixel Facebook est utilisé par Facebook à des fins statistiques. À l'aide d'un cookie, il est possible de comprendre comment nos mesures de marketing sont enregistré et amélioré sur Facebook Nous serions très heureux si vous acceptiez cela.Des informations sur le "pixel Facebook", sur les cookies et votre droit d'opposition peuvent être trouvées dans notre déclaration de protection des données [-> lien vers notre propre déclaration de protection des données]"
Dans le pop-up ou la bannière est ci-dessous le texte susmentionné ajouter le bouton
"J'accepte l'utilisation du pixel Facebook"
.
5. Utilisation de cookies à des fins publicitaires, de suivi et d'analyse
Si vous utilisez des cookies à des fins publicitaires, de suivi et d'analyse, le visiteur du site Web doit être informé de l'utilisation de cookies par le site Web au début de l'appel de page via une bannière/barre clairement visible en haut ou en bas du site Web et informé que l'opérateur du site Web assume le consentement de l'utilisateur s'il continue ensuite à utiliser le site Web.
"Ce site Web utilise des cookies pour analyser l'accès au site Web/les mesures de marketing.
En continuant à utiliser le site Web accepte cette utilisation.
Informations sur les cookies et votre possibilité de vous y opposer"
Le passage "Informations sur les cookies et votre possibilité de vous y opposer" doit alors être lié à la déclaration de protection des données.
D. Instructions pour votre politique d'annulation
La politique d'annulation ne peut être utilisée que dans le cadre d'un contrat à distance dans le commerce électronique pour la livraison de marchandises.
En revanche, cette politique d'annulation n'est pas adaptée aux contrats ayant le contenu suivant :
• Contrats de vente de terrains ou de droits équivalents à des biens immobiliers
• Contrats de services (y compris les contrats de location, de travaux et d'agence, de courtage, de courtage en partenariat ou d'agence de voyage)
• Contrats de fourniture d'eau, d'électricité, de gaz (selon volume illimité ou quantité illimitée) ou de chauffage urbain
• Contrats pour la fourniture de Contenu numérique qui n'est pas livré sur un support de données physique
• Contrats d'abonnement
• Achat à l'essai au sens du § 454 BGB.
Vous devez également envoyer à vos clients l'annulation politique et formulaire d'annulation sous forme de texte (E-mail, fax ou lettre). Nous vous recommandons d'inclure la politique d'annulation dans l'e-mail de contact initial que vous envoyez au client après réception de la commande. En outre, il peut être joint à la livraison des marchandises (par exemple au verso de la facture) (facultatif).
Attention : avant de publier cette politique d'annulation, vous devez vérifier attentivement si elle contredit une interdiction -déclaration d'abstention que vous avez précédemment soumis à avoir ! Vous n'êtes pas sûr ? Obtenez des conseils juridiques!
E. Instructions pour vos modes de paiement
Aucune action spéciale n'est requise pour les modes de paiement que vous avez spécifiés
F Instructions pour les délais de livraison
Vous êtes tenu d'informer le consommateur de la durée, du début et de la fin du délai de livraison, dans lequel le consommateur peut s'attendre à recevoir la marchandise dans tous les cas.
Nous recommandons la procédure suivante à cet effet :
1. Pour chaque article, veuillez indiquer le délai de livraison respectif pour l'expédition en Allemagne et marquez-le d'un astérisque.
Exemples :
Délai de livraison 3-5 jours*
ou
Délai de livraison pas plus de 5 jours*
ou
Délai de livraison jusqu'à 5 jours*
Si vous proposez également la livraison express, indiquez les délais de livraison modifiés
Exemple :
Délai de livraison : Standard pas plus de 5 jours, Express en 1 jour*
2. Incluez une résolution de l'indice d'astérisque dans le pied de page de chaque page de destination.Ici, vous clarifiez pour quels pays les délais de livraison spécifiés s'appliquent et un lien vers la nouvelle page pour les délais de livraison
Exemple :
"Pour les livraisons en Allemagne, trouvez les délais de livraison pour les autres pays et les informations sur la façon de calculer la date de livraison Ici
3. Afficher les délais de livraison supplémentaires maximaux pour les autres pays sur une page d'information séparée. En cas de doute, il est préférable d'indiquer un délai trop long que trop court.
Exemple :
Informations sur les délais de livraison
Le tableau ci-dessous indique les délais de livraison Pour les envois vers d'autres pays qu'il faut ajouter au délai de livraison, qui est spécifié dans l'article respectif. | 3
Italie | 5
etc.
4.
Lorsque vous commandez plusieurs articles, cela dépend si vous envoyez les articles en un seul envoi ou en plusieurs envois (envois partiels), selon la disponibilité.
Exemple :
Envoi commun :
Informations sur les délais de livraison
Dans le tableau ci-dessous, vous trouverez les délais de livraison pour l'expédition vers d'autres pays que vous doit être ajouté au délai de livraison spécifié pour l'article respectif.
Pays | Durée maximale supplémentaire en jours
Autriche | 2
Suisse | 3
Italie | 5
etc.
Si vous nous commandez plusieurs articles dans le cadre d'une commande, pour lesquels des délais de livraison différents s'appliquent, nous vous enverrons la marchandise en un seul envoi, sauf si nous en avons convenu autrement avec vous. Dans ce cas, le délai de livraison de l'article de votre commande avec le délai de livraison le plus long s'applique à l'ensemble de l'envoi.
Livraison partielle (sans frais de port supplémentaires) :
Informations sur les délais de livraison
Dans le tableau ci-dessous, vous trouverez les délais de livraison pour l'expédition vers d'autres pays, que vous devez ajouter au délai de livraison spécifié pour l'article respectif.
Pays | Durée maximale supplémentaire en jours
Autriche | 2
Suisse | 3
Italie | 5
etc.
Si vous nous commandez plusieurs articles en une seule commande, pour lesquels des délais de livraison différents s'appliquent, nous expédierons la marchandise en plusieurs envois partiels, en fonction de la disponibilité, pour lesquels les délais de livraison spécifiés pour l'article respectif s'appliquent. Il n'y a pas de frais d'expédition supplémentaires.
5. Veuillez alors joindre la déclaration suivante sur le calcul de la (dernière) date de livraison :
Information sur le calcul de la date de livraison
En cas de paiement anticipé, la livraison Le délai commence le lendemain de l'émission de l'ordre de paiement à la banque transférante ou, dans le cas d'autres modes de paiement, le lendemain de la conclusion du contrat et se termine à l'expiration du dernier jour du délai. Si le dernier jour du délai tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié reconnu par l'Etat au lieu de livraison, le jour ouvrable suivant tient lieu de tel jour.
ou, si votre transporteur livre également le samedi :
Information sur le calcul de la date de livraison
Le délai de livraison commence avec le paiement anticipé le le lendemain de l'émission de l'ordre de paiement à la banque transférante ou, dans le cas d'autres modes de paiement, le lendemain de la conclusion du contrat et se termine à l'expiration du dernier jour du délai. Si le dernier jour du délai tombe un dimanche ou un jour férié reconnu par l'Etat au lieu de livraison, le jour ouvrable suivant tient lieu de tel jour.
G. Instructions pour apporter des modifications à votre présence en ligne si les adresses e-mail des clients doivent être transmises à l'un des prestataires de services de colis DHL, GLS, UPS, DPD ou Hermes à des fins de coordination de la livraison avec le client :
1. Instructions pour apporter des modifications à votre présence en ligne si les adresses e-mail des clients doivent être transmises au service de colis DHL à des fins de coordination de la livraison avec les clients :
Modifications dans le cadre du processus de commande de la boutique :
Vous ne pouvez transmettre l'adresse e-mail collectée auprès du client à un tiers (ici DHL) que si vous avez le consentement exprès du client concerné à la transfert de son adresse e-mail.
Le consentement du client peut être obtenu au moyen d'un texte explicatif correspondant, que le client confirme expressément lors du processus de commande dans votre boutique en ligne en cochant la case opt-in .
" [ ] J'accepte que mon adresse e-mail ou mon numéro de téléphone
avant de livrer la marchandise dans le but de convenir d'une date de livraison ou des informations sur le statut du transfert de livraison de l'envoi En peut. Je peux révoquer mon consentement donné à cet égard à tout moment."
Veuillez noter que la case à cocher ne doit pas être pré-cochée ! Raison : Le client doit donner son consentement à la divulgation de son adresse e-mail volontairement et de manière indépendante !
2. Instructions pour apporter des modifications à votre présence en ligne si les adresses e-mail des clients doivent être transmises au prestataire de services de colis DPD aux fins de la coordination de la livraison avec les clients :
Modification dans le cadre du processus de commande de la boutique : Vous ne pouvez transmettre l'adresse e-mail recueillie auprès du client à un tiers (ici DPD) que si vous avez obtenu l'accord exprès du client concerné pour le transfert de son adresse e-mail.
Le consentement du client peut être obtenu au moyen d'un texte explicatif correspondant, que le client confirme expressément au cours du processus de commande dans votre boutique en ligne en cochant la case opt-in.
Veuillez ajouter Par conséquent, saisissez le texte de consentement suivant (y compris la case à cocher) dans le processus de commande :
"[ ] J'accepte que mon adresse e-mail et mon numéro de téléphone soient envoyés à DPD ( DPD Deutschland GmbH, Wailandtstraße 1, 63741 Aschaffenbourg). Je peux révoquer à tout moment tout consentement donné à cet égard."
Veuillez noter que la case à cocher ne doit pas être cochée ! Raison : Le client doit donner volontairement et indépendamment son consentement à la divulgation de son adresse e-mail !
HInstructions d'action pour obtenir des informations sur l'élimination de la batterie
Vous nous avez indiqué que vous ne vendez aucun produit avec des piles ou des piles elles-mêmes
Je Méfiez-vous des publicités avec garanties !
Des précautions particulières doivent être prises lors de la publicité avec des garanties. Des avertissements sont souvent émis ici
Si vous souhaitez faire de la publicité avec des garanties, vous devez fournir des informations plus détaillées sur les conditions de garantie.
Vous pouvez lire les détails à ce sujet ici :
https:/ /www .protectedshops.de/infothek/glossar/garantiewerbung-auf-ebay
Fondamentalement, nous déconseillons la publicité avec des garanties, car le design est très complexe. Obtenez des conseils juridiques ici !
Malheureusement, des avertissements sont actuellement également émis si des garanties du fabricant sont en place et que celles-ci ne sont pas traitées. être au moins pour les produits pour lesquels le L'existence d'une garantie du fabricant doit être informé de cette garantie.
La garantie du fabricant doit offrir les informations suivantes :
- Durée de la garantie (Combien de temps peut-elle être réclamée ?)
- Nom et adresse du garant
- Description du contenu de la garantie (qu'est-ce qui est exactement garanti ? - limitation possible à certaines parties du produit)
- Remarque sur la limitation géographique de la garantie (par exemple, dans toute l'Allemagne, l'Europe, le monde entier)
- Notez que la garantie ne limite pas les droits de garantie
- Informations sur la façon de faire valoir la garantie (comment le client doit-il procéder ?)
Si les informations fournies par le fabricant ne répondent pas aux exigences légales, on les adopterait comme les siennes, ce qui comporte également le risque d'un avertissement.
J. Exemples de conditions de garantie
1. Présentation
IMPORTANT
Nous vous demandons de comprendre que nous ne pouvons pas fournir de conditions de garantie fixes dans ce formulaire en raison de la grande individualité des garanties du fabricant.
Nous vous proposons également un exemple de la façon dont ces une condition de garantie peut ressembler.
Cependant, cela ne peut pas être utilisé sans plus tarder, mais doit être comparé à la garantie du fabricant respectif.
Chaque point individuel peut différer de la garantie accordée par le fabricant.
Par conséquent , nous ne pouvons pas non plus assumer aucune responsabilité pour le motif donné sous cette forme.
2. Condition de garantie
Le fabricant XYZ GmbH accorde une garantie du fabricant pour les marchandises annoncées avec la promesse de garantie pour une période de 2 ans à compter de la date d'achat. La garantie s'applique dans toute l'Europe.
Si des défauts matériels ou de fabrication surviennent sur le produit pendant la période de garantie, le fabricant propose de réparer gratuitement la marchandise ou de la remplacer par une pièce de valeur égale.
Cependant, la garantie ne s'applique pas aux dommages causés par l'usure, la consommation normale, une mauvaise manipulation, l'usage de la force ou vos propres tentatives de réparation.
Pour bénéficier de la garantie, vous devez contacter le fabricant :
XYZ GmbH
Sample Street 123
12345 Sample City
Sample Country
Vous recevrez des documents du fabricant qui vous permettront de retourner le produit gratuitement .
Vous devez joindre une copie de la facture originale avec le produit afin de prouver la date d'achat.Veuillez vous assurer d'emballer les marchandises de manière à ce qu'aucun dommage ne puisse survenir pendant le transport
Cette garantie s'applique en plus des autres droits de l'acheteur. Les droits légaux de l'acheteur, en particulier la garantie ou la responsabilité du fait des produits, ne sont pas affectés par cette garantie. Ils s'appliquent sans restriction en plus de cette garantie.
Si la marchandise achetée présente un défaut, vous pouvez nous contacter dans le cadre de vos droits de garantie légaux, qu'il existe ou non un cas de garantie.
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