Instrucciones para utilizar sus textos legales y métodos de pago
Instrucciones para utilizar sus textos legales y métodos de pago
General
A. Instrucciones de actuación en la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión de la UE
B. Instrucciones de actuación para sus términos y condiciones generales
C. Instrucciones para su declaración de protección de datos y protección de datos en general
1. Inclusión
2. Publicidad con newsletters
3. Uso de Google Analytics
4. Declaración de consentimiento al utilizar la tecnología de seguimiento de conversiones de Facebook (“Facebook Pixel”)
5. Uso de cookies con fines publicitarios, de seguimiento y análisis
D. Instrucciones para su política de cancelación
E. Instrucciones para sus métodos de pago
F. Instrucciones para los plazos de entrega
G. Instrucciones para realizar cambios en su presencia en línea si las direcciones de correo electrónico de los clientes se van a transmitir a uno de los proveedores de servicios de paquetería DHL, GLS, UPS, DPD o Hermes con el fin de coordinar la entrega con los clientes:
1. Instrucciones para realizar cambios en su presencia en línea si las direcciones de correo electrónico de los clientes deben transmitirse al proveedor de servicios de paquetería DHL con el fin de coordinar las entregas con los clientes:
2. Instrucciones para realizar cambios en su presencia en línea si las direcciones de correo electrónico de los clientes deben transmitirse al proveedor de servicios de paquetería DPD con el fin de coordinar las entregas con los clientes:
H. Instrucciones para obtener información sobre la eliminación de baterías
I. ¡Cuidado con la publicidad con garantías!
J. Ejemplos de condiciones de garantía
1. Introducción
2. Condición de garantía
General
Asegúrese de utilizar siempre los textos legales en su totalidad y no omita nada. Si es posible, no añadas nada y no sin consejo.
Si omite piezas individuales, las agrega o las cambia usted mismo, Protected Shops no asume ninguna responsabilidad por los daños que pueda sufrir como resultado.
A. Instrucciones de actuación en la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión de la UE
Como ella<URL>https://www.protectedshops.de/infothek/whitepaper/verbraucherstreitbeilegenung-neue-pflichten-fuer-onlinehaendler-ab-01-02-2017
Ya ha leído sobre esto, debe tener un enlace a la plataforma de resolución de disputas en línea de la Comisión de la UE disponible desde el 9 de enero de 2016.
Se debe poder hacer clic en el enlace.
La manera de lograrlo puede variar de un sistema de tienda a otro.
Por lo tanto, no podemos proporcionar ninguna instrucción técnica aquí.
El comando HTML normal sería:
http://ec.europa.eu/consumers/odr
B. Instrucciones de actuación para sus términos y condiciones generales
Estos términos y condiciones con información del cliente son exclusivamente para su propia tienda online (tienda web)creado y diseñado. Sólo podrá aplicar a contratos para entregas de mercancias ser usado.
¡Estos términos y condiciones generales con información del cliente no son aplicables a contratos de servicios (como contratos de alquiler, trabajo, agencia, corredor, asociación o agencia de viajes)!
Tampoco deben utilizarse para plataformas de Internet como eBay, Amazon u otras plataformas, ya que de lo contrario existe un riesgo importante de recibir advertencias.
Debe proporcionar a sus clientes estos Términos y condiciones la información del cliente.además en forma de texto Enviar (correo electrónico, fax o carta).
Esto se puede hacer mejor en el correo electrónico de contacto inicial que envía al cliente después de recibir el pedido.
También se puede enviar en la entrega de mercancías (por ejemplo, en el reverso de la factura).
Los términos y condiciones generales con información del cliente deben ingresarse en la tienda en línea en un enlace separado "Términos y condiciones e información del cliente".
Al publicar estos términos y condiciones con información del cliente, verifique si contradicen una declaración de cese y desistimiento que haya realizado en el pasado. En caso de duda, busque asesoramiento legal.
C. Instrucciones para su declaración de protección de datos y protección de datos en general
1. Inclusión
Mantenga la declaración de protección de datos en un enlace separado "Declaración de protección de datos".
2. Publicidad con newsletters
Con el consentimiento expreso del cliente (= registro del cliente para la newsletter)
Tenga en cuenta que informar a su cliente sobre esta declaración de protección de datos no es suficiente para dar su consentimiento para recibir el boletín. El cliente deberá declarar expresamente en un momento que acepta el uso de su dirección de correo electrónico para dichos fines.
Esto normalmente se hace a través de una casilla de verificación que está integrada en el proceso de pedido o por separado.
El texto de la declaración debe indicar qué productos o servicios y qué empresas están específicamente cubiertos por el consentimiento.
Puedes usar la siguiente oración para esto:
"De acuerdo con su declaración de protección de datos, envíeme periódicamente (revocable en cualquier momento) información sobre la siguiente gama de productos por correo electrónico: [LISTA DEL GRUPO DE PRODUCTOS VENDIDOS POR USTED]"
Tenga en cuenta que sólo el método de "doble aceptación" es adecuado en el sentido legal para obtener de manera demostrable el consentimiento del destinatario. ¡Envíe boletines informativos solo después de que su cliente haya confirmado la doble suscripción!
2.1. También puedes enviar una newsletter sin el consentimiento expreso de tu cliente.
Dicho consentimiento expreso para el envío de la newsletter sólo no será necesario si se cumplen las siguientes condiciones:
También recomendamos incluir el siguiente texto legible en el proceso de pedido:
"Además de procesar su pedido, utilizamos su dirección de correo electrónico para enviarle información sobre nuestros productos/(servicios) similares. Puede oponerse al uso de su dirección de correo electrónico para este fin en cualquier momento sin incurrir en ningún coste distinto de la transmisión Se aplican los costos de acuerdo con las tarifas básicas. Si no desea más publicidad, háganoslo saber por correo electrónico a la siguiente dirección: "Por favor, inserte aquí su dirección de correo electrónico" o haga clic en el enlace "Por favor, agregue el nombre de los enlaces". , por ejemplo "Cancelar suscripción" » al final del boletín "
¡Su cliente también debe estar informado sobre esta opción para darse de baja en cada correo electrónico!
Dado que la distinción entre productos "similares" suele ser muy difícil y confusa, por lo general recomendamos enviar boletines informativos sólo después del consentimiento.
3. Uso de Google Analytics
Asegúrese de utilizar Google Analytics con la función de código "_anonymizeIP()".
Para más información:
https://support.google.com/analytics/answer/2763052?hl=de
Si desea crear una cookie de exclusión funcional, se debe implementar un mecanismo utilizando un código de script Java específico que impida la recopilación de datos cuando se activa una cookie de exclusión voluntaria.
Este código Java Script siempre debeantesEl código analítico real se puede integrar en el código fuente del sitio web respectivo.
- El guión es el siguiente:
- Una noticia:
Reemplace 'UA-XXXXXX-Y' con su código de seguimiento individual asignado por Google.
Google también tiene instrucciones para evitar el seguimiento mediante programación a través del enlace https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/gajs/?hl=de#disable
listo.
El guión debe estar encendido.cada (!) páginaincrustado en el que se implementa un código de seguimiento “Google Analytics”.
Si utiliza Google Analytics, debe celebrar un acuerdo de procesamiento de datos con Google:
https://support.google.com/analytics/answer/3379636
Nota: Asegúrese de conservar una copia del contrato como prueba.
4. Declaración de consentimiento al utilizar la tecnología de seguimiento de conversiones de Facebook (“Facebook Pixel”)
Dado que es muy probable que los datos de usuario de sitios web externos se vinculen a los datos del perfil de usuario de Facebook cuando se utiliza la tecnología de seguimiento de conversiones de Facebook, antes de que se cargue el código "Facebook Pixel" correspondiente en su sitio, el Obtener el consentimiento del usuario ¡necesario!
Por lo tanto, cabe señalar que los usuarios están informados sobre el uso del seguimiento de conversiones y deben aceptarlo antes de utilizar el código de seguimiento correspondiente.
Esto requiere que el código se recargue dinámicamente o que se produzca una recarga de la página. Recomendamos que la instrucción y la solicitud de consentimiento vayan acompañadas de un documento apropiado Surgir o Bandera del lado del proveedor, que se recarga dinámicamente después del consentimiento del usuario o un Recarga de página iniciada y solo entonces ejecuta la cookie.
El requisito expreso del consentimiento podrá satisfacerse mediante un "Botón de consentimiento" debe tenerse en cuenta como parte del pop-up o banner.
Es importante que el usuario sea informado sobre el procedimiento específico de seguimiento de conversiones como parte de su declaración de consentimiento. Es posible integrar la instrucción en el pop-up o banner o incluirla en la declaración de protección de datos, que a su vez debe ser referenciada en el pop-up o banner.
En nuestra opinión, parece preferible hacer referencia a la declaración de protección de datos, ya que una instrucción completa ampliaría innecesariamente las dimensiones de la ventana emergente o del banner y además podría confundir al usuario con un exceso de texto e información.
Recomendamos diseñar el pop-up o banner de la siguiente manera:
"En este sitio web, Facebook utiliza el píxel de Facebook con fines estadísticos. Se puede utilizar una cookie para rastrear cómo se pueden registrar y mejorar nuestras medidas de marketing en Facebook. Estaremos encantados de que acepte esto. Información sobre "Facebook -Pixel", puede obtener más información sobre las cookies y su derecho de oposición en nuestra declaración de protección de datos [-> enlace a su propia declaración de protección de datos]."
Dentro del pop-up o banner hay un botón adicional debajo del texto mencionado anteriormente
"Acepto el uso del Píxel de Facebook"
para insertar.
5. Uso de cookies con fines publicitarios, de seguimiento y análisis
Si utiliza cookies con fines publicitarios, de seguimiento y análisis, el visitante del sitio debe ser informado sobre el uso de cookies por parte del sitio web al comienzo del acceso a la página a través de un banner/barra claramente visible en la parte superior o inferior del sitio web e informado de que el El operador del sitio web asume el consentimiento del usuario si luego continúa utilizando el sitio web.
"Este sitio web utiliza cookies para analizar el acceso al sitio web/medidas de marketing.
Al continuar utilizando el sitio web, acepta este uso.
Información sobre las cookies y su opción de oposición"
A continuación, se debe vincular el pasaje “Información sobre las cookies y su posibilidad de oposición” a la declaración de protección de datos.
D. Instrucciones para su política de cancelación
La política de cancelación sólo podrá utilizarse en relación con un contrato a distancia en comercio electrónico para la entrega de bienes.
Por otro lado, esta política de cancelación no es adecuada para contratos con el siguiente contenido:
• Contratos de compraventa de terrenos o derechos equivalentes a terrenos
• Contratos de servicios (que incluyen contratos de alquiler, trabajo, agencia, corredor, sociedad o agencia de viajes)
• Contratos de suministro de agua, electricidad, gas (volumen o cantidad ilimitados) o calefacción urbana
• Contratos para la entrega de contenido digital que no se entrega en un soporte físico
• Contratos de suscripción
• Compra a prueba en el sentido del artículo 454 del BGB.
También debe enviar a sus clientes la política de cancelación, incluido el formulario de cancelación, en formato de texto (correo electrónico, fax o carta). Te recomendamos incluir la política de cancelación en el correo electrónico de contacto inicial que envías al cliente tras la recepción del pedido. Además, se puede adjuntar a la entrega de mercancías (por ejemplo, en el reverso de la factura) con fines probatorios (opcional).
Atención: antes de publicar esta política de cancelación, debe comprobar cuidadosamente si puede contradecir una declaración de cese y desistimiento que haya presentado anteriormente. ¿No estás seguro? ¡Obtenga asesoramiento legal!
E. Instrucciones para sus métodos de pago
No son necesarias acciones especiales para los métodos de pago que ha especificado
F. Instrucciones para los plazos de entrega
Está obligado a informar al consumidor sobre la duración, el inicio y la expiración del plazo de entrega, dentro del cual el consumidor puede en cualquier caso esperar la recepción de la mercancía.
Recomendamos el siguiente procedimiento:
1. Para cada artículo, indique el plazo de entrega correspondiente para envíos dentro de Alemania y márquelo con un asterisco.
Ejemplos:
Plazo de entrega 3-5 días
o
Plazo de entrega máximo 5 días
o
Plazo de entrega hasta 5 días
Si también ofreces envío exprés, indica los plazos de entrega modificados.
Ejemplo:
Plazo de entrega: Estándar máximo 5 días, Express en 1 día
2. Incluya una resolución del aviso de estrella en el pie de página de cada página de destino. Aquí puede aclarar a qué países se aplican los plazos de entrega especificados y vincular a la nueva página de plazos de entrega.
Ejemplo:
"Para envíos a Alemania. Los plazos de entrega para otros países y la información para calcular la fecha de entrega se pueden encontrar aquí
3.Muestra los plazos máximos de entrega adicionales para otros países en una página de información separada.
Lo más útil es tener una tabla donde se muestre el tiempo de entrega adicional que se produce para otros países. En caso de duda, es mejor especificar un período de tiempo demasiado largo que demasiado corto.
Ejemplo:
Información sobre tiempos de entrega
En la siguiente tabla encontrarás los plazos de entrega para envíos a otros países, los cuales deberás sumar al plazo de entrega especificado para el artículo respectivo.
País | Duración máxima adicional en días
Austria | 2
Suiza | 3
Italia | 5
etc.
4.
Al pedir varios artículos, depende de si envía los artículos en un solo envío o en varios envíos (entregas parciales), según disponibilidad.
Ejemplo:
Misión conjunta:
Información sobre tiempos de entrega
En la siguiente tabla encontrarás los plazos de entrega para envíos a otros países, los cuales deberás sumar al plazo de entrega especificado para el artículo respectivo.
País | Duración máxima adicional en días
Austria | 2
Suiza | 3
Italia | 5
etc.
Si nos solicita varios artículos en un solo pedido que tienen diferentes tiempos de entrega, enviaremos los productos en un solo envío, a menos que hayamos acordado lo contrario con usted. En este caso, el plazo de entrega global del artículo de su pedido con el plazo de entrega más largo se aplica al envío de mercancías.
Entrega parcial (sin costes de envío adicionales):
Información sobre tiempos de entrega
En la siguiente tabla encontrarás los plazos de entrega para envíos a otros países, los cuales deberás sumar al plazo de entrega especificado para el artículo respectivo.
País | Duración máxima adicional en días
Austria | 2
Suiza | 3
Italia | 5
etc.
Si nos pide varios artículos en un solo pedido, para los cuales se aplican diferentes plazos de entrega, enviaremos la mercancía en varios envíos parciales, según la disponibilidad, para los cuales se aplicarán los plazos de entrega especificados para el artículo respectivo. No hay costos de envío adicionales.
5. A continuación, adjunte la siguiente declaración para calcular la (última) fecha de entrega:
Información sobre el cálculo de la fecha de entrega.
El plazo de entrega comienza el día siguiente a la emisión de la orden de pago a la entidad de crédito cedente si el pago se realiza por adelantado o el día siguiente a la celebración del contrato para otros métodos de pago y finaliza al final del último día del plazo. . Si el último día del plazo cae en sábado, domingo o día festivo reconocido por el Estado en el lugar de entrega, dicho día será sustituido por el siguiente día laborable.
o, si tu empresa de envío también entrega los sábados:
Información sobre el cálculo de la fecha de entrega.
El plazo de entrega comienza el día siguiente a la emisión de la orden de pago a la entidad de crédito cedente si el pago se realiza por adelantado o el día siguiente a la celebración del contrato para otros métodos de pago y finaliza al final del último día del plazo. . Si el último día del plazo cae en domingo o día festivo reconocido por el Estado en el lugar de entrega, dicho día será sustituido por el siguiente día laborable.
G. Instrucciones para realizar cambios en su presencia en línea si las direcciones de correo electrónico de los clientes se van a transmitir a uno de los proveedores de servicios de paquetería DHL, GLS, UPS, DPD o Hermes con el fin de coordinar la entrega con los clientes:
1. Instrucciones para realizar cambios en su presencia en línea si las direcciones de correo electrónico de los clientes deben transmitirse al proveedor de servicios de paquetería DHL con el fin de coordinar las entregas con los clientes:
Cambios como parte del proceso de pedido de la tienda:
¡Solo podrá transmitir la dirección de correo electrónico recopilada del cliente a un tercero (en este caso, DHL) si ha obtenido el consentimiento expreso del cliente en cuestión para transmitir su dirección de correo electrónico!
Este consentimiento por parte del cliente podrá conseguirse a través del correspondiente texto explicativo, que el cliente confirma expresamente durante el proceso de pedido en su tienda online marcando la casilla de aceptación.
- Incluya el siguiente texto de consentimiento (incluida la casilla de verificación) en el proceso de pedido:
" [ ] Acepto que mi dirección de correo electrónico o número de teléfono se envíen a
se transmitirá a DHL (Deutsche Post AG, Charles-de-Gaulle-Straße 20, 53113 Bonn) para que DHL pueda coordinar una fecha de entrega por correo electrónico o por teléfono antes de entregar la mercancía.
Puede ponerse en contacto conmigo o proporcionar información sobre el estado de la entrega del envío. Puedo revocar mi consentimiento a este respecto en cualquier momento."
¡Tenga en cuenta que la casilla de verificación no debe estar marcada previamente! Motivo: ¡El cliente debe dar su consentimiento para compartir su dirección de correo electrónico de forma voluntaria e independiente!
2. Instrucciones para realizar cambios en su presencia en línea si las direcciones de correo electrónico de los clientes deben transmitirse al proveedor de servicios de paquetería DPD con el fin de coordinar las entregas con los clientes:
Cambios como parte del proceso de pedido de la tienda: ¡Solo puede transmitir la dirección de correo electrónico recopilada del cliente a un tercero (aquí DPD) si ha obtenido el consentimiento expreso del cliente en cuestión para transmitir su dirección de correo electrónico!
Este consentimiento por parte del cliente podrá conseguirse a través del correspondiente texto explicativo, que el cliente confirma expresamente durante el proceso de pedido en su tienda online marcando la casilla de aceptación.
Incluya el siguiente texto de consentimiento (incluida la casilla de verificación) en el proceso de pedido:
"[ ] Acepto que mi dirección de correo electrónico y mi número de teléfono se transmitan a DPD (DPD Deutschland GmbH, Wailandtstraße 1, 63741 Aschaffenburg) para que DPD pueda ponerse en contacto con usted por correo electrónico antes de entregarle la mercancía con el fin de coordinar una fecha de entrega. Puede ponerse en contacto conmigo por correo electrónico o por teléfono o proporcionar información sobre el estado de la entrega del envío. Puedo revocar mi consentimiento al respecto en cualquier momento.
¡Tenga en cuenta que la casilla de verificación no debe estar marcada previamente! Motivo: ¡El cliente debe dar su consentimiento para compartir su dirección de correo electrónico de forma voluntaria e independiente!
H. Instrucciones para obtener información sobre la eliminación de baterías
Nos ha indicado que no vende productos que contengan pilas ni pilas en sí.
I. ¡Cuidado con la publicidad con garantías!
Se debe tener especial cuidado al anunciar garantías. Las advertencias ocurren a menudo aquí.
Si desea anunciar garantías, deberá proporcionar información más detallada sobre las condiciones de la garantía.
Puedes leer detalles sobre esto aquí:
https://www.protectedshops.de/infothek/glossar/ Garantiewerbung-auf-ebay
Generalmente desaconsejamos la publicidad con garantías, ya que el diseño es muy complejo. ¡Obtén asesoramiento legal aquí!
Desafortunadamente, actualmente se emiten advertencias si hay garantías del fabricante disponibles y éstas no se tienen en cuenta.
Aunque jurídicamente todavía no se ha aclarado del todo si esto es necesario, para evitar advertencias al respecto, en realidad habría que facilitar información sobre esta garantía al menos para aquellos productos para los que sea evidente la existencia de una garantía del fabricante.
La garantía del fabricante tendría que proporcionar la siguiente información:
Sin embargo, si la información del fabricante no cumple con los requisitos legales, se tomaría como propia, lo que también conlleva el riesgo de recibir una advertencia.
J. Ejemplos de condiciones de garantía
1. Introducción
IMPORTANTE
Le pedimos que comprenda que, debido a la gran individualidad de las garantías del fabricante, no podemos ofrecer condiciones de garantía fijas de esta forma.
También le ofrecemos una muestra de cómo sería dicha condición de garantía.
Sin embargo, esto no se puede utilizar sin más y debe compararse con la garantía del fabricante respectivo.
Cada punto individual puede diferir de la garantía proporcionada por el fabricante.
Por lo tanto, no podemos aceptar ninguna responsabilidad por la muestra proporcionada en este formulario.
2. Condición de garantía
El fabricante XYZ GmbH concede una garantía del fabricante para los productos anunciados con la promesa de garantía por un período de 2 años a partir de la fecha de compra. La garantía se aplica en toda Europa.
Si se producen defectos de material o de fabricación en el producto durante el período de garantía, el fabricante ofrece reparar el producto sin coste alguno o sustituirlo por un artículo equivalente, a su discreción.
Sin embargo, la garantía no se aplica a daños causados por desgaste, consumo normal, manipulación inadecuada, uso de fuerza o intentos personales de reparación.
Para reclamar la garantía debes contactar con el fabricante:
XYZ GmbH
Mustersstraße 123
12345 Ciudad modelo
País modelo
Recibirá documentos del fabricante que permiten el envío de devolución gratuito.
Deberá incluir una copia de la factura original con el producto para acreditar la fecha de compra. Asegúrese de embalar la mercancía de forma que no se produzcan daños durante el transporte.
Esta garantía se aplica además de los demás derechos del comprador. Los derechos legales del comprador, en particular la garantía o la responsabilidad del producto, no se ven afectados por esta garantía. Se aplican sin restricciones además de esta garantía.
Si el producto adquirido tiene un defecto, siempre puede ponerse en contacto con nosotros dentro del ámbito de sus derechos de garantía legales, independientemente de si existe un reclamo de garantía.
General
A. Instrucciones de actuación en la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión de la UE
B. Instrucciones de actuación para sus términos y condiciones generales
C. Instrucciones para su declaración de protección de datos y protección de datos en general
1. Inclusión
2. Publicidad con newsletters
3. Uso de Google Analytics
4. Declaración de consentimiento al utilizar la tecnología de seguimiento de conversiones de Facebook (“Facebook Pixel”)
5. Uso de cookies con fines publicitarios, de seguimiento y análisis
D. Instrucciones para su política de cancelación
E. Instrucciones para sus métodos de pago
F. Instrucciones para los plazos de entrega
G. Instrucciones para realizar cambios en su presencia en línea si las direcciones de correo electrónico de los clientes se van a transmitir a uno de los proveedores de servicios de paquetería DHL, GLS, UPS, DPD o Hermes con el fin de coordinar la entrega con los clientes:
1. Instrucciones para realizar cambios en su presencia en línea si las direcciones de correo electrónico de los clientes deben transmitirse al proveedor de servicios de paquetería DHL con el fin de coordinar las entregas con los clientes:
2. Instrucciones para realizar cambios en su presencia en línea si las direcciones de correo electrónico de los clientes deben transmitirse al proveedor de servicios de paquetería DPD con el fin de coordinar las entregas con los clientes:
H. Instrucciones para obtener información sobre la eliminación de baterías
I. ¡Cuidado con la publicidad con garantías!
J. Ejemplos de condiciones de garantía
1. Introducción
2. Condición de garantía
General
Asegúrese de utilizar siempre los textos legales en su totalidad y no omita nada. Si es posible, no añadas nada y no sin consejo.
Si omite piezas individuales, las agrega o las cambia usted mismo, Protected Shops no asume ninguna responsabilidad por los daños que pueda sufrir como resultado.
A. Instrucciones de actuación en la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión de la UE
Como ella<URL>https://www.protectedshops.de/infothek/whitepaper/verbraucherstreitbeilegenung-neue-pflichten-fuer-onlinehaendler-ab-01-02-2017
Ya ha leído sobre esto, debe tener un enlace a la plataforma de resolución de disputas en línea de la Comisión de la UE disponible desde el 9 de enero de 2016.
Se debe poder hacer clic en el enlace.
La manera de lograrlo puede variar de un sistema de tienda a otro.
Por lo tanto, no podemos proporcionar ninguna instrucción técnica aquí.
El comando HTML normal sería:
http://ec.europa.eu/consumers/odr
B. Instrucciones de actuación para sus términos y condiciones generales
Estos términos y condiciones con información del cliente son exclusivamente para su propia tienda online (tienda web)creado y diseñado. Sólo podrá aplicar a contratos para entregas de mercancias ser usado.
¡Estos términos y condiciones generales con información del cliente no son aplicables a contratos de servicios (como contratos de alquiler, trabajo, agencia, corredor, asociación o agencia de viajes)!
Tampoco deben utilizarse para plataformas de Internet como eBay, Amazon u otras plataformas, ya que de lo contrario existe un riesgo importante de recibir advertencias.
Debe proporcionar a sus clientes estos Términos y condiciones la información del cliente.además en forma de texto Enviar (correo electrónico, fax o carta).
Esto se puede hacer mejor en el correo electrónico de contacto inicial que envía al cliente después de recibir el pedido.
También se puede enviar en la entrega de mercancías (por ejemplo, en el reverso de la factura).
Los términos y condiciones generales con información del cliente deben ingresarse en la tienda en línea en un enlace separado "Términos y condiciones e información del cliente".
Al publicar estos términos y condiciones con información del cliente, verifique si contradicen una declaración de cese y desistimiento que haya realizado en el pasado. En caso de duda, busque asesoramiento legal.
C. Instrucciones para su declaración de protección de datos y protección de datos en general
1. Inclusión
Mantenga la declaración de protección de datos en un enlace separado "Declaración de protección de datos".
2. Publicidad con newsletters
Con el consentimiento expreso del cliente (= registro del cliente para la newsletter)
Tenga en cuenta que informar a su cliente sobre esta declaración de protección de datos no es suficiente para dar su consentimiento para recibir el boletín. El cliente deberá declarar expresamente en un momento que acepta el uso de su dirección de correo electrónico para dichos fines.
Esto normalmente se hace a través de una casilla de verificación que está integrada en el proceso de pedido o por separado.
El texto de la declaración debe indicar qué productos o servicios y qué empresas están específicamente cubiertos por el consentimiento.
Puedes usar la siguiente oración para esto:
"De acuerdo con su declaración de protección de datos, envíeme periódicamente (revocable en cualquier momento) información sobre la siguiente gama de productos por correo electrónico: [LISTA DEL GRUPO DE PRODUCTOS VENDIDOS POR USTED]"
Tenga en cuenta que sólo el método de "doble aceptación" es adecuado en el sentido legal para obtener de manera demostrable el consentimiento del destinatario. ¡Envíe boletines informativos solo después de que su cliente haya confirmado la doble suscripción!
2.1. También puedes enviar una newsletter sin el consentimiento expreso de tu cliente.
Dicho consentimiento expreso para el envío de la newsletter sólo no será necesario si se cumplen las siguientes condiciones:
- Recibiste la dirección de correo electrónico de tu cliente en relación con la venta de un bien o servicio y
- Sólo utilizará esta dirección de correo electrónico para anunciar sus propios productos o servicios similares y
- el cliente no se ha opuesto a este uso y
- Al recoger la dirección y cada vez que se utilizaba, se informaba claramente al cliente de que podía oponerse a su uso en cualquier momento sin incurrir en ningún coste distinto de los costes de transmisión según las tarifas básicas.
También recomendamos incluir el siguiente texto legible en el proceso de pedido:
"Además de procesar su pedido, utilizamos su dirección de correo electrónico para enviarle información sobre nuestros productos/(servicios) similares. Puede oponerse al uso de su dirección de correo electrónico para este fin en cualquier momento sin incurrir en ningún coste distinto de la transmisión Se aplican los costos de acuerdo con las tarifas básicas. Si no desea más publicidad, háganoslo saber por correo electrónico a la siguiente dirección: "Por favor, inserte aquí su dirección de correo electrónico" o haga clic en el enlace "Por favor, agregue el nombre de los enlaces". , por ejemplo "Cancelar suscripción" » al final del boletín "
¡Su cliente también debe estar informado sobre esta opción para darse de baja en cada correo electrónico!
Dado que la distinción entre productos "similares" suele ser muy difícil y confusa, por lo general recomendamos enviar boletines informativos sólo después del consentimiento.
3. Uso de Google Analytics
Asegúrese de utilizar Google Analytics con la función de código "_anonymizeIP()".
Para más información:
https://support.google.com/analytics/answer/2763052?hl=de
Si desea crear una cookie de exclusión funcional, se debe implementar un mecanismo utilizando un código de script Java específico que impida la recopilación de datos cuando se activa una cookie de exclusión voluntaria.
Este código Java Script siempre debeantesEl código analítico real se puede integrar en el código fuente del sitio web respectivo.
- El guión es el siguiente:
- Una noticia:
Reemplace 'UA-XXXXXX-Y' con su código de seguimiento individual asignado por Google.
Google también tiene instrucciones para evitar el seguimiento mediante programación a través del enlace https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/gajs/?hl=de#disable
listo.
El guión debe estar encendido.cada (!) páginaincrustado en el que se implementa un código de seguimiento “Google Analytics”.
Si utiliza Google Analytics, debe celebrar un acuerdo de procesamiento de datos con Google:
https://support.google.com/analytics/answer/3379636
Nota: Asegúrese de conservar una copia del contrato como prueba.
4. Declaración de consentimiento al utilizar la tecnología de seguimiento de conversiones de Facebook (“Facebook Pixel”)
Dado que es muy probable que los datos de usuario de sitios web externos se vinculen a los datos del perfil de usuario de Facebook cuando se utiliza la tecnología de seguimiento de conversiones de Facebook, antes de que se cargue el código "Facebook Pixel" correspondiente en su sitio, el Obtener el consentimiento del usuario ¡necesario!
Por lo tanto, cabe señalar que los usuarios están informados sobre el uso del seguimiento de conversiones y deben aceptarlo antes de utilizar el código de seguimiento correspondiente.
Esto requiere que el código se recargue dinámicamente o que se produzca una recarga de la página. Recomendamos que la instrucción y la solicitud de consentimiento vayan acompañadas de un documento apropiado Surgir o Bandera del lado del proveedor, que se recarga dinámicamente después del consentimiento del usuario o un Recarga de página iniciada y solo entonces ejecuta la cookie.
El requisito expreso del consentimiento podrá satisfacerse mediante un "Botón de consentimiento" debe tenerse en cuenta como parte del pop-up o banner.
Es importante que el usuario sea informado sobre el procedimiento específico de seguimiento de conversiones como parte de su declaración de consentimiento. Es posible integrar la instrucción en el pop-up o banner o incluirla en la declaración de protección de datos, que a su vez debe ser referenciada en el pop-up o banner.
En nuestra opinión, parece preferible hacer referencia a la declaración de protección de datos, ya que una instrucción completa ampliaría innecesariamente las dimensiones de la ventana emergente o del banner y además podría confundir al usuario con un exceso de texto e información.
Recomendamos diseñar el pop-up o banner de la siguiente manera:
"En este sitio web, Facebook utiliza el píxel de Facebook con fines estadísticos. Se puede utilizar una cookie para rastrear cómo se pueden registrar y mejorar nuestras medidas de marketing en Facebook. Estaremos encantados de que acepte esto. Información sobre "Facebook -Pixel", puede obtener más información sobre las cookies y su derecho de oposición en nuestra declaración de protección de datos [-> enlace a su propia declaración de protección de datos]."
Dentro del pop-up o banner hay un botón adicional debajo del texto mencionado anteriormente
"Acepto el uso del Píxel de Facebook"
para insertar.
5. Uso de cookies con fines publicitarios, de seguimiento y análisis
Si utiliza cookies con fines publicitarios, de seguimiento y análisis, el visitante del sitio debe ser informado sobre el uso de cookies por parte del sitio web al comienzo del acceso a la página a través de un banner/barra claramente visible en la parte superior o inferior del sitio web e informado de que el El operador del sitio web asume el consentimiento del usuario si luego continúa utilizando el sitio web.
"Este sitio web utiliza cookies para analizar el acceso al sitio web/medidas de marketing.
Al continuar utilizando el sitio web, acepta este uso.
Información sobre las cookies y su opción de oposición"
A continuación, se debe vincular el pasaje “Información sobre las cookies y su posibilidad de oposición” a la declaración de protección de datos.
D. Instrucciones para su política de cancelación
La política de cancelación sólo podrá utilizarse en relación con un contrato a distancia en comercio electrónico para la entrega de bienes.
Por otro lado, esta política de cancelación no es adecuada para contratos con el siguiente contenido:
• Contratos de compraventa de terrenos o derechos equivalentes a terrenos
• Contratos de servicios (que incluyen contratos de alquiler, trabajo, agencia, corredor, sociedad o agencia de viajes)
• Contratos de suministro de agua, electricidad, gas (volumen o cantidad ilimitados) o calefacción urbana
• Contratos para la entrega de contenido digital que no se entrega en un soporte físico
• Contratos de suscripción
• Compra a prueba en el sentido del artículo 454 del BGB.
También debe enviar a sus clientes la política de cancelación, incluido el formulario de cancelación, en formato de texto (correo electrónico, fax o carta). Te recomendamos incluir la política de cancelación en el correo electrónico de contacto inicial que envías al cliente tras la recepción del pedido. Además, se puede adjuntar a la entrega de mercancías (por ejemplo, en el reverso de la factura) con fines probatorios (opcional).
Atención: antes de publicar esta política de cancelación, debe comprobar cuidadosamente si puede contradecir una declaración de cese y desistimiento que haya presentado anteriormente. ¿No estás seguro? ¡Obtenga asesoramiento legal!
E. Instrucciones para sus métodos de pago
No son necesarias acciones especiales para los métodos de pago que ha especificado
F. Instrucciones para los plazos de entrega
Está obligado a informar al consumidor sobre la duración, el inicio y la expiración del plazo de entrega, dentro del cual el consumidor puede en cualquier caso esperar la recepción de la mercancía.
Recomendamos el siguiente procedimiento:
1. Para cada artículo, indique el plazo de entrega correspondiente para envíos dentro de Alemania y márquelo con un asterisco.
Ejemplos:
Plazo de entrega 3-5 días
o
Plazo de entrega máximo 5 días
o
Plazo de entrega hasta 5 días
Si también ofreces envío exprés, indica los plazos de entrega modificados.
Ejemplo:
Plazo de entrega: Estándar máximo 5 días, Express en 1 día
2. Incluya una resolución del aviso de estrella en el pie de página de cada página de destino. Aquí puede aclarar a qué países se aplican los plazos de entrega especificados y vincular a la nueva página de plazos de entrega.
Ejemplo:
"Para envíos a Alemania. Los plazos de entrega para otros países y la información para calcular la fecha de entrega se pueden encontrar aquí
3.Muestra los plazos máximos de entrega adicionales para otros países en una página de información separada.
Lo más útil es tener una tabla donde se muestre el tiempo de entrega adicional que se produce para otros países. En caso de duda, es mejor especificar un período de tiempo demasiado largo que demasiado corto.
Ejemplo:
Información sobre tiempos de entrega
En la siguiente tabla encontrarás los plazos de entrega para envíos a otros países, los cuales deberás sumar al plazo de entrega especificado para el artículo respectivo.
País | Duración máxima adicional en días
Austria | 2
Suiza | 3
Italia | 5
etc.
4.
Al pedir varios artículos, depende de si envía los artículos en un solo envío o en varios envíos (entregas parciales), según disponibilidad.
Ejemplo:
Misión conjunta:
Información sobre tiempos de entrega
En la siguiente tabla encontrarás los plazos de entrega para envíos a otros países, los cuales deberás sumar al plazo de entrega especificado para el artículo respectivo.
País | Duración máxima adicional en días
Austria | 2
Suiza | 3
Italia | 5
etc.
Si nos solicita varios artículos en un solo pedido que tienen diferentes tiempos de entrega, enviaremos los productos en un solo envío, a menos que hayamos acordado lo contrario con usted. En este caso, el plazo de entrega global del artículo de su pedido con el plazo de entrega más largo se aplica al envío de mercancías.
Entrega parcial (sin costes de envío adicionales):
Información sobre tiempos de entrega
En la siguiente tabla encontrarás los plazos de entrega para envíos a otros países, los cuales deberás sumar al plazo de entrega especificado para el artículo respectivo.
País | Duración máxima adicional en días
Austria | 2
Suiza | 3
Italia | 5
etc.
Si nos pide varios artículos en un solo pedido, para los cuales se aplican diferentes plazos de entrega, enviaremos la mercancía en varios envíos parciales, según la disponibilidad, para los cuales se aplicarán los plazos de entrega especificados para el artículo respectivo. No hay costos de envío adicionales.
5. A continuación, adjunte la siguiente declaración para calcular la (última) fecha de entrega:
Información sobre el cálculo de la fecha de entrega.
El plazo de entrega comienza el día siguiente a la emisión de la orden de pago a la entidad de crédito cedente si el pago se realiza por adelantado o el día siguiente a la celebración del contrato para otros métodos de pago y finaliza al final del último día del plazo. . Si el último día del plazo cae en sábado, domingo o día festivo reconocido por el Estado en el lugar de entrega, dicho día será sustituido por el siguiente día laborable.
o, si tu empresa de envío también entrega los sábados:
Información sobre el cálculo de la fecha de entrega.
El plazo de entrega comienza el día siguiente a la emisión de la orden de pago a la entidad de crédito cedente si el pago se realiza por adelantado o el día siguiente a la celebración del contrato para otros métodos de pago y finaliza al final del último día del plazo. . Si el último día del plazo cae en domingo o día festivo reconocido por el Estado en el lugar de entrega, dicho día será sustituido por el siguiente día laborable.
G. Instrucciones para realizar cambios en su presencia en línea si las direcciones de correo electrónico de los clientes se van a transmitir a uno de los proveedores de servicios de paquetería DHL, GLS, UPS, DPD o Hermes con el fin de coordinar la entrega con los clientes:
1. Instrucciones para realizar cambios en su presencia en línea si las direcciones de correo electrónico de los clientes deben transmitirse al proveedor de servicios de paquetería DHL con el fin de coordinar las entregas con los clientes:
Cambios como parte del proceso de pedido de la tienda:
¡Solo podrá transmitir la dirección de correo electrónico recopilada del cliente a un tercero (en este caso, DHL) si ha obtenido el consentimiento expreso del cliente en cuestión para transmitir su dirección de correo electrónico!
Este consentimiento por parte del cliente podrá conseguirse a través del correspondiente texto explicativo, que el cliente confirma expresamente durante el proceso de pedido en su tienda online marcando la casilla de aceptación.
- Incluya el siguiente texto de consentimiento (incluida la casilla de verificación) en el proceso de pedido:
" [ ] Acepto que mi dirección de correo electrónico o número de teléfono se envíen a
se transmitirá a DHL (Deutsche Post AG, Charles-de-Gaulle-Straße 20, 53113 Bonn) para que DHL pueda coordinar una fecha de entrega por correo electrónico o por teléfono antes de entregar la mercancía.
Puede ponerse en contacto conmigo o proporcionar información sobre el estado de la entrega del envío. Puedo revocar mi consentimiento a este respecto en cualquier momento."
¡Tenga en cuenta que la casilla de verificación no debe estar marcada previamente! Motivo: ¡El cliente debe dar su consentimiento para compartir su dirección de correo electrónico de forma voluntaria e independiente!
2. Instrucciones para realizar cambios en su presencia en línea si las direcciones de correo electrónico de los clientes deben transmitirse al proveedor de servicios de paquetería DPD con el fin de coordinar las entregas con los clientes:
Cambios como parte del proceso de pedido de la tienda: ¡Solo puede transmitir la dirección de correo electrónico recopilada del cliente a un tercero (aquí DPD) si ha obtenido el consentimiento expreso del cliente en cuestión para transmitir su dirección de correo electrónico!
Este consentimiento por parte del cliente podrá conseguirse a través del correspondiente texto explicativo, que el cliente confirma expresamente durante el proceso de pedido en su tienda online marcando la casilla de aceptación.
Incluya el siguiente texto de consentimiento (incluida la casilla de verificación) en el proceso de pedido:
"[ ] Acepto que mi dirección de correo electrónico y mi número de teléfono se transmitan a DPD (DPD Deutschland GmbH, Wailandtstraße 1, 63741 Aschaffenburg) para que DPD pueda ponerse en contacto con usted por correo electrónico antes de entregarle la mercancía con el fin de coordinar una fecha de entrega. Puede ponerse en contacto conmigo por correo electrónico o por teléfono o proporcionar información sobre el estado de la entrega del envío. Puedo revocar mi consentimiento al respecto en cualquier momento.
¡Tenga en cuenta que la casilla de verificación no debe estar marcada previamente! Motivo: ¡El cliente debe dar su consentimiento para compartir su dirección de correo electrónico de forma voluntaria e independiente!
H. Instrucciones para obtener información sobre la eliminación de baterías
Nos ha indicado que no vende productos que contengan pilas ni pilas en sí.
I. ¡Cuidado con la publicidad con garantías!
Se debe tener especial cuidado al anunciar garantías. Las advertencias ocurren a menudo aquí.
Si desea anunciar garantías, deberá proporcionar información más detallada sobre las condiciones de la garantía.
Puedes leer detalles sobre esto aquí:
https://www.protectedshops.de/infothek/glossar/ Garantiewerbung-auf-ebay
Generalmente desaconsejamos la publicidad con garantías, ya que el diseño es muy complejo. ¡Obtén asesoramiento legal aquí!
Desafortunadamente, actualmente se emiten advertencias si hay garantías del fabricante disponibles y éstas no se tienen en cuenta.
Aunque jurídicamente todavía no se ha aclarado del todo si esto es necesario, para evitar advertencias al respecto, en realidad habría que facilitar información sobre esta garantía al menos para aquellos productos para los que sea evidente la existencia de una garantía del fabricante.
La garantía del fabricante tendría que proporcionar la siguiente información:
- Duración de la garantía (¿Cuánto tiempo se puede utilizar?)
- Nombre y dirección del garante.
- Descripción del contenido de la garantía (¿Qué se garantiza exactamente? - posible limitación a partes del producto)
- Nota sobre la limitación geográfica de la garantía (p. ej., en toda Alemania, en toda Europa, en todo el mundo)
- Tenga en cuenta que la garantía no limita los derechos de garantía.
- Información sobre cómo reclamar la garantía (¿Cómo debe proceder el cliente?)
Sin embargo, si la información del fabricante no cumple con los requisitos legales, se tomaría como propia, lo que también conlleva el riesgo de recibir una advertencia.
J. Ejemplos de condiciones de garantía
1. Introducción
IMPORTANTE
Le pedimos que comprenda que, debido a la gran individualidad de las garantías del fabricante, no podemos ofrecer condiciones de garantía fijas de esta forma.
También le ofrecemos una muestra de cómo sería dicha condición de garantía.
Sin embargo, esto no se puede utilizar sin más y debe compararse con la garantía del fabricante respectivo.
Cada punto individual puede diferir de la garantía proporcionada por el fabricante.
Por lo tanto, no podemos aceptar ninguna responsabilidad por la muestra proporcionada en este formulario.
2. Condición de garantía
El fabricante XYZ GmbH concede una garantía del fabricante para los productos anunciados con la promesa de garantía por un período de 2 años a partir de la fecha de compra. La garantía se aplica en toda Europa.
Si se producen defectos de material o de fabricación en el producto durante el período de garantía, el fabricante ofrece reparar el producto sin coste alguno o sustituirlo por un artículo equivalente, a su discreción.
Sin embargo, la garantía no se aplica a daños causados por desgaste, consumo normal, manipulación inadecuada, uso de fuerza o intentos personales de reparación.
Para reclamar la garantía debes contactar con el fabricante:
XYZ GmbH
Mustersstraße 123
12345 Ciudad modelo
País modelo
Recibirá documentos del fabricante que permiten el envío de devolución gratuito.
Deberá incluir una copia de la factura original con el producto para acreditar la fecha de compra. Asegúrese de embalar la mercancía de forma que no se produzcan daños durante el transporte.
Esta garantía se aplica además de los demás derechos del comprador. Los derechos legales del comprador, en particular la garantía o la responsabilidad del producto, no se ven afectados por esta garantía. Se aplican sin restricciones además de esta garantía.
Si el producto adquirido tiene un defecto, siempre puede ponerse en contacto con nosotros dentro del ámbito de sus derechos de garantía legales, independientemente de si existe un reclamo de garantía.